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3 Mesures essentielles pour votre mobile marketing strategy

Comment avoir la certitude qu’une application est rĂ©ussie ? En faisant usage de mesures. Il y a beaucoup de variables dans le monde des applications mobiles qui peuvent ĂȘtre mesurĂ©es et utilisĂ©es dans votre stratĂ©gie de mobile marketing. Il est essentiel de les comprendre pour pouvoir amĂ©liorer votre produit. Cet article vous donnera un aperçu de trois paramĂštres fondamentaux Ă  prendre en considĂ©ration lors de l’élaboration d’une mobile marketing strategy : le taux de rĂ©tention, le taux de dĂ©sabonnement et la valeur vie client, aussi connue sous le terme anglais customer lifetime value (ou CLV).

3 Mesures de mobile marketing pour votre application mobile

1) Taux de rétention

Le taux de rĂ©tention est le pourcentage d’utilisateurs qui utilisent l’application un certain temps aprĂšs l’avoir installĂ©e pour la premiĂšre fois.

Plus l’application est perçue comme utile par les utilisateurs, plus il est probable qu’ils l’utiliseront de nouveau. Cette mesure nous permet de dĂ©terminer si notre application est utilisĂ©e, ou dit autrement, si elle a un succĂšs auprĂšs de ceux qui connaissent dĂ©jĂ  ses fonctionnalitĂ©s. Si le taux de rĂ©tention est trĂšs faible, il est nĂ©cessaire de redĂ©finir le produit pour essayer de retenir les potentiels utilisateurs tout en continuant Ă  augmenter le taux de conversion.

femme prend un cafe en etant sur son smartphone

Source: Pinterest

Illustrons cela par un exemple. Calculons le taux de rĂ©tention de notre application un mois aprĂšs sa derniĂšre mise Ă  jour. Le jour de son actualisation, l’application a Ă©tĂ© tĂ©lĂ©chargĂ©e 1000 fois. 30 jours aprĂšs, 35 utilisateurs lancent l’application. Dans ce cas, le taux de rĂ©tention de l’application est de 3,5%.

Attirer de nouveaux utilisateurs est généralement plus cher que retenir ceux que nous avons déjà en renforçant la fidélisation. Par conséquent, il est préférable de privilégier la stratégie de mobile marketing visant à parvenir à un taux élevé de rétention. Pour savoir comment augmenter le taux de rétention, vous pouvez consulter cet article.

2) Taux de désabonnement

Le taux de dĂ©sabonnement est le contraire du taux de rĂ©tention. Il indique le pourcentage d’utilisateurs que notre application a perdus sur une pĂ©riode donnĂ©e. Il est gĂ©nĂ©ralement mesurĂ© sur une base mensuelle. Logiquement, cette valeur ne peut jamais ĂȘtre nĂ©gative, puisque nous ne pouvons pas perdre plus d’utilisateurs que nous n’avons. Les chiffres ne font pas rĂȘver : comme le montrent les donnĂ©es publiĂ©es le 9 juillet 2015 lors de l’App Promotion Summit Ă  Londres, jusqu’Ă  80% de toutes les applications tĂ©lĂ©chargĂ©es ne sont utilisĂ©es qu’une seule fois.

Voyons un exemple. Si une application a 1000 utilisateurs, il est possible de perdre tous ces 1000 utilisateurs au cours d’un mois, mais supposons que notre cas soit une parfaite illustration des statistiques mentionnĂ©es ci-dessus. Nous perdrions alors 80% d’utilisateurs. Cela signifie que 800 d’entre eux se dĂ©sabonneront.

Beaucoup d’applications sur l’App Store et Google Play souffrent de taux de dĂ©sabonnement Ă©levĂ©s. Elles ont Ă©tĂ© surnommĂ©es « applications zombies ». Lorsque cette variable monte dangereusement, il est important de faire des analyses pour comprendre les raisons pour lesquelles les utilisateurs dĂ©cident d’abandonner l’application. Il faut identifier le problĂšme et redĂ©finir le produit pour lui Ă©viter le sort d’un zombie errant dans les bas-fonds des stores.

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3) Valeur vie client (customer lifetime value, CLV)

La CLV est une mesure trĂšs importante pour le mobile marketing strategy, sinon la plus importante. La valeur vie client est la somme des profits attendus sur la « durĂ©e de vie » d’un client, ou dans notre cas, d’un utilisateur. Autrement dit, il s’agit de la durĂ©e pendant laquelle la personne utilise l’application. Cette variable sert principalement Ă  identifier combien au maximum il est possible d’investir dans l’acquisition de nouveaux utilisateurs. La stratĂ©gie d’acquisition ne sera pas rentable si le montant investi dĂ©passe la CLV de nos utilisateurs.

Afin de calculer la CLV, il faut d’abord mesurer l’ARPU, de l’anglais Average Revenue Per User ou revenu moyen par utilisateur. C’est le chiffre d’affaires gĂ©nĂ©rĂ© par un utilisateur sur une pĂ©riode de temps. Pour ce faire, divisez le montant total de vos recettes (obtenues via les achats in-app, la publicitĂ©, les abonnements) par le nombre d’utilisateurs actifs sur une pĂ©riode de temps.

Supposons que le revenu moyen par utilisateur de notre application est de 2 €. Il faut ensuite diviser cette somme par le taux de dĂ©sabonnement de l’application, par exemple, 80 %. Le CLV de nos utilisateurs serait donc de 2.50 €. Tout investissement dans l’acquisition de nouveaux utilisateurs au-dessus de ce prix ne sera pas rentable.

Est-ce tout ?

N’hĂ©sitez pas Ă  prendre en compte toutes les sortes de donnĂ©es Ă  votre disposition pour dĂ©terminer le plus rapidement possible ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre application. Cependant, pour que votre stratĂ©gie de mobile marketing porte ses fruits, il faudra aussi savoir les interprĂ©ter et prendre des dĂ©cisions stratĂ©giques.

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