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Application e-commerce : Pourquoi et comment en créer une pour votre boutique

Dans le marché en plein essor des solutions e-commerce, la plupart des boutiques en ligne misent sur une application e-commerce comme extension de leur page web. Par conséquent, en temps que boutique en ligne, il est quasiment indispensable d’avoir une application mobile pour stimuler la croissance et les ventes.

La transformation des “brick and mortar” (entreprises traditionnelles) en “click and mortar” (entreprises traditionnelles et digitales) offre désormais une expérience de shopping plus personnalisé. Grâce aux applications e-commerce, les boutiques en ligne peuvent mieux répondre aux besoins et aux préférences de leurs clients. Mais pourquoi ces applications sont-elles si populaires auprès des consommateurs ?

Selon une enquête de Clutch, les quatre principales raisons pour lesquelles les consommateurs utilisent une application e-commerce sont les suivantes :

  1. Pour recevoir des offres exclusives (68%)
  2. Pour la flexibilité et la possibilité d’acheter n’importe quand (64%)
  3. Pour comparer les produits et les prix (62%)
  4. Pour gagner du temps en boutique (54%)

Outre ces raisons, les consommateurs ont tendance à utiliser les applications e-commerce pour accéder à plus de produits (53%), éviter de se déplacer en magasin (47%), et avoir la possibilité de choisir où et quand recevoir leur commande (27%).

Compte tenu de ces résultats, une nouvelle question se pose : un site web adaptatif n’est-il pas suffisant pour s’aligner avec les tendances actuelles du e-commerce ? Continuez à lire pour le savoir !

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Image de Cuberto via Pinterest

Pourquoi créer une application pour mon entreprise de e-commerce ?

Dans un premier temps, abordons les avantages qu’une application e-commerce peut apporter aux boutiques en ligne.

Fidélisation 

La fidélisation peut être l’une des raisons pour lesquelles une boutique en ligne développe une application mobile. L’objectif est de créer une forte connexion entre la boutique et le client.

Comment? En proposant des offres exclusives pour l’installation de l’application. Les clients sont encouragés à effectuer un achat grâce à des offres personnalisées et engageantes telles que des offres limitées dans le temps.

Mais pourquoi la fidélité à une marque est-elle si importante ? D’après les données fournies par Adobe, 67% des acheteurs en ligne utilisant leur mobile pour effectuer un achat préfèrent le faire via l’application officielle de la marque. En stimulant l’engagement des utilisateurs via une application ergonomique, vous pouvez renforcer leur fidélité envers votre marque.

Contenu de meilleure qualité 

Nous savons tous que les clients détestent les sites web lents. Si un page prend plus de trois secondes à charger, 42% des visiteurs décident de la quitter.

Créer une application pour votre boutique en ligne vous permet de présenter le contenu de manière plus rapide, attrayante et ergonomique. De plus, la plupart des applications e-commerce n’ont pas besoin d’internet pour que les fonctions de base puissent marcher. Les sites web, au contraire, nécessitent toujours une connexion internet pour charger et mettre à jour leur contenu.

D’après une étude de Flurry Analytics, les utilisateurs de smartphones passent 90% de leur temps à interagir avec des applications. De plus, 79% des utilisateurs de smartphones possèdent au moins une application e-commerce et 10% en ont jusqu’à six!

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Image de Michal Skvarenina via Pinterest

Stratégies de marketing avancées 

La popularité des applications e-commerce ne cesse d’augmenter grâce aux bonnes stratégies marketing employées. Zara, par exemple, a récemment lancé une application offrant une expérience de shopping différente grâce à la Réalité Augmentée. En téléchargeant l’application et en pointant la caméra en direction d’un mannequin en boutique ou sur leur site web, le vêtement prend vie en quelques secondes. D’après la marque, ils souhaitent encourager les clients à prendre des photos et à les partager sur les réseaux sociaux.

Mais Zara ne sont pas les premiers à penser des stratégies innovante pour une application mobile de e-commerce. Asos a amené la fonction “shop the look” au niveau supérieur. Sur leurs applications mobiles Android et iOS, il est possible de télécharger la photo d’une tenue afin qu’Asos trouve des articles similaires sur leur site. La recherche d’image inversée vous permet de facilement trouver une tenue et offre une expérience client exceptionnelle aux utilisateurs.

Une stratégie plus traditionnelle parmi les applications de e-commerce consiste à envoyer des notifications push. Envoyer des messages personnalisés, utiliser les bons mots et les communiquer au bon moment peut stimuler vos ventes instantanément. Au cours des trois dernières années, le nombre de messages push a augmenté et ils sont désormais considérés moins gênants qu’auparavant. De plus, avec la mise en place de beacons, il est même possible de détecter quand un appareil se trouve à proximité d’un magasin. En fonction de l’emplacement de l’utilisateur, l’application peut envoyer des notifications push personnalisées, y compris des offres spéciales disponibles uniquement dans le magasin le plus proche.

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Image de Pinterest

Comprendre les fonctionnalités d’une application e-commerce 

En plus d’être conscient des avantages possibles de la création d’une application e-commerce, il est important de comprendre les fonctionnalités de base qui peuvent être implémentées. Pour expliquer cela aussi simplement que possible, nous allons examiner le cas de l’application de la multinationale suédoise Hennes & Mauritz.

Les basiques 

De par notre expérience en tant que spécialistes du développement d’applications,  nous savons que les aspects techniques d’une application ne sont pas toujours faciles à comprendre et définir. C’est pourquoi nous avons listé les fonctions de base de l’application H&M afin de détailler les points importants.

  1. Panneau administrateur. Il s’agit essentiellement du compte d’accès pour le propriétaire de la boutique e-commerce, qui peut être utilisé (de préférence sur un ordinateur) pour ajouter facilement des produits au catalogue, superviser les commandes, automatiser les remises, etc.
  2. Connexion de l’utilisateur. Afin d’effectuer des achats au sein de l’application, d’ajouter un moyen de paiement ou des commentaires sur les produits, une connexion est nécessaire. H&M opte pour une combinaison adresse e-mail et mot de passe pour accéder à un compte. La connexion par les réseaux sociaux, tel que Facebook, est aussi envisageable.
  3. Catalogue de produits. Il contient un aperçu de tous vos produits. L’application H&M a divisé ses articles en catégories et sous-catégories afin de les organiser.

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    Image de Jakub Sodomka via Dribbble
  4. Barre de recherche. Pour permettre aux clients de trouver plus facilement le produit qu’ils recherchent, il est recommandé d’ajouter une barre de recherche. H&M a également ajouté la possibilité de scanner le code-barres ou de prendre une photo du produit dans le magasin pour avoir accès à des informations telles que : le nombres d’articles restant, les couleurs disponibles ou les tailles offertes.
  5. Panier. Dans l’application H&M, cette fonctionnalité est appelée « Shopping Bag ». Il permet aux utilisateurs d’ajouter des produits à un panier numérique et de payer tous les articles en une seule fois. Le client doit simplement cliquer sur l’option « ajouter au panier » et choisir la taille (si nécessaire). Les articles peuvent facilement être ajoutés ou retirés du panier.
  6. Commandes et paiements intégrés. Tout le concept d’une application de e-commerce repose sur la possibilité de passer une commande et de payer par le biais de l’application. L’application H&M offre la possibilité de payer par carte, par PayPal, par facture – dans un délai de 20 jours, de payer le mois suivant ou par carte cadeau. Les clients ont également le choix de se faire livrer le colis à une adresse particulière, dans un bureau de poste ou dans un magasin H&M.
  7. Confidentialité et sécurité. En raison des règles autour de la conformité RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) de votre app, chaque application est obligée de communiquer quelles données de l’utilisateur sont collectées, pourquoi et à dans quel but. Il est extrêmement important de garder cela à l’esprit en raison des amendes qui peuvent être infligées en cas de non-respect du règlement. L’application H&M demande l’approbation de sa politique de confidentialité et de sécurité dès que vous l’avez téléchargé et avez commencé à l’utiliser.
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Image de Yeeply

Fonctions additionnelles

Au-delà des fonctionnalités principales d’une application e-commerce, H&M a décidé d’ajouter les fonctions suivantes :

  1. Notifications push : pour envoyer des messages personnalisés et des offres.
  2. Beacons : pour personnaliser les notifications push et proposer au client des offres locales exclusives.
  3. Mes favoris : La possibilité d’ajouter vos favoris à une liste.  
  4. Magazine : Un blog au sein de l’app pour trouver les dernières tendances mode.
  5. Localisateur de magasin : Pour trouver facilement un magasin à proximité.
  6. H&M Club : L’option de créer un compte membre du club H&M pour obtenir une remise de 10% lorsque vous adhérez, la livraison gratuite illimitée, gagner des points sur vos achats et obtenir des remises exclusives.

Tous ces exemples de fidélisation et d’engagement sont facultatifs, mais recommandables pour stimuler vos ventes !

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Image de Yeeply

Conclusion

Créer une application mobile est une étape fondamentale du développement d’un e-commerce. Un site web adaptatif est seulement suffisant lors de l’étape test du projet, pour mesurer  son potentiel.

Pour se distinguer des autres boutiques en ligne et booster ses ventes, il est nécessaire de proposer une expérience utilisateur optimale.

Vous souhaitez créer une application de qualité pour votre boutique en ligne ? N’hésitez pas à contacter l’équipe Yeeply. Nous serons heureux de vous aider !

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