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Chatbot e-commerce : 5 Facons d’augmenter les ventes, conversions et la rétention des clients

Chatbot e-commerce : 5 Facons d’augmenter les ventes, conversions et la rétention des clients

Selon des études, plus de 70 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés par les utilisateurs. L’abandon de panier peut être frustrant pour les marques de commerce électronique, mais pourquoi s’en préoccuper ? 

La raison en est que la concurrence du commerce électronique à l’échelle mondiale devient de plus en plus rude. Optimiser chaque aspect de votre boutique en ligne est le meilleur moyen de vous démarquer. 

Si vous voulez savoir comment augmenter vos ventes, vos conversions et votre taux de rétention, poursuivez votre lecture !

L’utilisation d’un chatbot IA

Nous sommes à l’ère des chatbots et les marques qui ont un excellent service client le savent. Quel est leur secret qui n’en est pas un ? Un chatbot IA. 

La raison suprême d’utiliser un chatbot pour alimenter votre entreprise est d’augmenter la rétention des clients et les ventes en ligne. 

Les chatbots sont des logiciels qui établissent une conversation et une communication avec les utilisateurs. Les chatbots alimentés par l’IA  se distinguent des autres par leur capacité à comprendre les questions qu’ils reçoivent. 

Ainsi, ils fournissent les informations exactes que l’utilisateur recherche. Les chatbots jouent un rôle important dans le service client d’une marque et dans l’augmentation des ventes, de la conversion et de la rétention.

 

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chatbot e-commerce H&M
Expérience d’achat guidée par H&M.

Parfois, l’abondance du choix de produits peut être écrasante pour les clients, ce qui peut interrompre le flux régulier de l’entonnoir de conversion. 

C’est là que les chatbots alimentés par l’IA s’avèrent être un atout utile en offrant un accompagnement étape par étape au cours de leur parcours d’achat. Les chatbots identifient les besoins des clients par le biais de questions et proposent des recommandations adaptées. 

Cette approche permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de faciliter une expérience d’achat indépendante et sans tracas, ce qui a un impact positif sur la conversion.  

Qualification plus facile des prospects 

Ce qu’il y a de mieux avec les chatbots, c’est qu’ils peuvent même qualifier les pistes pour vous. Oui, vous avez bien entendu. La gestion des prospects peut être un véritable casse-tête, car elle nécessite un suivi continu. 

Bien que les résultats en valent la peine, ce n’est pas facile. Alors, pourquoi ne pas demander à un chatbot de le faire pour vous. Programmez des séances de questions-réponses pour savoir où se trouve un client dans son entonnoir de vente. Prenons un exemple.

Chatbot ia sur le site de yeeply
Chatbot sur le site de Yeeply

 Ici, le robot ressemble à une boîte de discussion en direct et les utilisateurs s’y engagent le plus souvent. Le meilleur moyen de qualifier vos prospects est d’utiliser un chat en direct avec une personne réelle en même temps que le robot. 

Le robot se chargera d’attirer les prospects et de choisir les produits et services qui leur conviennent. Pendant ce temps, vos responsables des ventes peuvent intervenir et conclure l’affaire facilement. 

Cette stratégie est assez simple et peut être intégrée à vos stratégies de maturation des prospects déjà existantes

 

  Les chatbots peuvent vous aider à qualifier vos prospects et à détecter où se trouve un client dans son entonnoir de vente.

 

Les chatbots pour réduire les abandons de panier

Revenons aux entreprises de commerce électronique. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier et la principale d’entre elles peut être une mauvaise navigation sur le site. 

Les enquêtes montrent que les clients considèrent que l’expérience client est un facteur important dans leurs décisions d’achat. 

L’optimisation de votre boutique pour une meilleure navigation sur le site est la meilleure façon de résoudre ce problème, mais les chatbots peuvent également vous aider à guider vos clients vers les bonnes catégories de produits.

exemple de chatbot pour des produits de cosmétiques et santé
Exemples de chatbot OTC. Source : Liveworld

Les chatbots de commerce électronique réduisent également le taux d’abandon en s’adressant directement aux clients. Un chatbot bien intégré peut envoyer des rappels automatiques de panier aux clients. 

Il leur permet d’effectuer un achat direct au sein de la messagerie sans se déplacer sur le site web. Il s’agit d’une meilleure option que les e-mails où les clients doivent se rendre sur le site pour terminer leur processus de paiement. 

Un chat facilite un parcours personnalisé pour une conversion particulière. Vous pouvez également programmer les chatbots pour qu’ils joignent des coupons de réduction afin de séduire les clients qui abandonnent souvent leur panier. Il s’agit d’une méthode éprouvée qui réduit considérablement le taux d’abandon de panier et augmente les conversions. 

 

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Chatbot Facebook pour augmenter l’engagement

Le chatbot Facebook est un excellent exemple de chatbots IA fonctionnant bien pour stimuler les expériences des clients pour les magasins de commerce électronique. 

Poser une question et obtenir des réponses pertinentes est la première étape de toute communication. En plus de résoudre un problème en satisfaisant les besoins des clients, les chatbots font tout. 

Comme les chatbots sont intégrés aux API ou aux services web, ils offrent facilement des solutions instantanées et personnalisées aux requêtes des utilisateurs. Grâce à l’expérience omnicanale, les chatbots peuvent interagir efficacement quel que soit le canal digital à partir duquel vos utilisateurs communiquent.

Ils bénéficieront de la même expérience, qu’ils choisissent WhatsApp, Facebook Messenger, SMS ou le webchat. 

Au lieu d’utiliser les annonces traditionnelles, vous pouvez vous appuyer sur les annonces de type « click-to Messenger ». Lorsqu’un visiteur clique sur votre annonce, il entame immédiatement une conversation Messenger qui vous permet de capturer ses coordonnées.

 Pendant ce temps, l’utilisateur obtient également des informations utiles sur des produits et services particuliers.

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Exemple d’annonces click-to-messenger. Source : Facebook ads

Les codes scan Facebook Messenger

Les codes de scan Messenger sur Facebook sont comme des codes QR. Ils permettent aux utilisateurs de se connecter à n’importe quelle marque d’une manière relativement simple. 

Vous pouvez les scanner en utilisant le Facebook Messenger et ils ouvrent immédiatement un chat messager de la marque particulière. Ces chats peuvent être connectés à n’importe quelle plateforme de chatbot. 

Le plus intéressant est que vous n’avez besoin que de l’application FB Messenger pour commencer à les utiliser, ce que presque tous les utilisateurs possèdent déjà. Les marques peuvent imprimer les codes de scan messenger dans leurs flyers ou présentations et il suffit de connecter le code à un chatbot IA qui offre aux utilisateurs avec un téléchargement gratuit. 

 

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Snapcodes sur Snapchat

Snapchat propose également des codes similaires et de plus en plus de marques s’en servent pour renforcer leur exposition par le biais de campagnes marketing. Cela facilite la publicité gratuite car Snapchat ne fait pas payer les annonceurs pour les snapcodes. 

Vous pouvez placer des snapcodes qui dirigent même les utilisateurs vers votre boutique en ligne. Certaines marques utilisent même les snapcodes pour collecter des données et les comportements d’achat des utilisateurs. 

On peut le voir dans des scénarios où les marques utilisent des snapcodes qui incitent les utilisateurs à saisir leur nom et leur adresse électronique. L’entreprise enregistre ces informations afin de les utiliser dans ses campagnes et stratégies de marketing pour la conversion et la génération de prospects.

Conclusion

Pensez-vous que votre entreprise de commerce électronique a besoin d’une nouvelle stratégie de marketing faisant appel aux technologies modernes pour rattraper le retard de votre entreprise sur le marché ? 

Si oui, alors il est grand temps que vous commenciez à utiliser les chatbots pour stimuler vos ventes et vos conversions. 

Les chatbots IA ont transformé la façon d’atteindre vos clients potentiels, la façon dont vous fournissez un support client et la façon dont les clients achètent. 

Personne ne peut nier le fait que les chatbots évoluent constamment et peuvent gérer des opérations commerciales complexes en continu, aidant les marques à augmenter l’engagement, les conversions et la rétention des clients.

Proyecto Marketing

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