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Les chatbots : la clĂ© d’un avenir prometteur de la business intelligence

Les chatbots : la clĂ© d’un avenir prometteur de la business intelligence

La Business Intelligence regroupe toutes les solutions informatiques qui optimise l’utilisation des donnĂ©es au sein de votre entreprise. Ces outils proposent des donnĂ©es traitĂ©es et affinĂ©es et se veulent un moyen utile de prise de dĂ©cision.

Par consĂ©quent, l’objectif principal de la Business Intelligence est de permettre un accès facile aux donnĂ©es, gĂ©nĂ©ralement via des rapports et des tableaux de bord. Cependant, ces modes d’accès aux donnĂ©es des entreprises ne sont pas toujours fiables car ils prĂ©sentent certaines faiblesses.

Heureusement, la prĂ©sence de l’intelligence artificielle permet d’obtenir ces informations critiques de manière efficace, plus rapide et moins chèrevia des chatbots basĂ©s sur l’IA.

Avec un accès instantanĂ© et des donnĂ©es synchronisĂ©es avec prĂ©cision, un chatbot peut offrir une solution intuitive pour dĂ©mocratiser les donnĂ©es. Jetons un coup d’Ĺ“il Ă  quelques autres avantages possibles.

Indice – Comment les chatbos peuvent booster la business intelligence 

La relation entre BI, Business IQ et Chatbots

La BI a changé la façon dont les PDG prennent des décisions. Avec les bons outils de la BI,les compagnies savent non seulement ce que veulent leurs clients, mais aussi ce qui les motive et déclenche leurs besoins. 

Par conséquent, les Chatbots jouent un rôle énorme dont la Business Intelligence façonne la manière de faire des affaires. Ils peuvent aider les entreprises à détecter des modèles et relations entre les événements, la demande du marché et le comportement client . 

Les chatbots dotĂ©es d’IA ont le pouvoir de rassembler la BI, le business IQ et la data ensemble. Mais ils sont plus qu’un simple assistant virtuel, ils sont des  accumulateurs innovants de data pour les entreprises.

Jetez un coup d’œil à quelques tendances et prévisions intéressantes:

  • Les chatbots gĂ©reront 85% des interactions clients d’ici 2021;
  • Ils peuvent rĂ©duire les coĂ»ts opĂ©rationnels jusqu’Ă  30%.
  • D’ici 2021, 50% des entreprises prĂ©voient de dĂ©penser plus pour les chatbots que pour les applications mobiles.
  • D’ici 2020, les systèmes bancaires automatiseront jusqu’Ă  90% des interactions clients Ă  l’aide de chatbots.
  • Les entreprises Ă©conomiseront 2,5 milliards d’heures de service client grâce aux chatbots d’ici la fin de 2023.
  • 64% des internautes affirment que le service 24h / 24 est la meilleure fonctionnalitĂ© des chatbots.
  • 37% des personnes utilisent un robot de service client pour obtenir une rĂ©ponse rapide cas de urgence.

 

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3 méthodes puissantes pour élever le niveau IQ de votre entreprise

L’intelligence artificielle a l’aptitude pour rassembler, gĂ©rer et prĂ©senter la data sous forme un format accessible et lisible. Ceci permet aux responsables de prendre des dĂ©cisions basĂ©es sur les donnĂ©es d’une manière plus aisĂ©e,pratique et fiable.

« Le QI de votre entreprise est liĂ© Ă  la façon dont vous gĂ©rez le changement et les amĂ©liorations des performances dans toutes les facettes de votre organisation, des opĂ©rations aux produits. » – Penseurs astucieux

En plus de cela, les chatbots peuvent vous aider de trois manières puissantes à améliorer le business IQ de votre compagnie. Continuez à lire pour en savoir plus.

#1 Boostez l’adoption de l’IA

Pour que les employĂ©s puissent accĂ©der aux donnĂ©es de l’entreprise, ils doivent accĂ©der au système, tĂ©lĂ©charger des donnĂ©es, parcourir plusieurs rapports et basculer entre diffĂ©rentes applications et outils.

Avec l’intĂ©gration d’un chatbot, au lieu de se connecter au logiciel BI Ă  et procĂ©der Ă  ce processus rigide Ă  chaque fois. les employĂ©s peuvent discuter avec le bot et obtenir des informations, et ceci Ă  partir d’une application de messagerie dĂ©jĂ  installĂ©e et disponible, Ă  partir de n’importe quel appareil.

Les chatbots IA utilisent des fonctions telles que la reconnaissance vocale et textuelle, l’extraction d’informations Ă  partir d’images et la recherche de modèles dans la data pour aider Ă  automatiser divers processus d’analyse et de veille stratĂ©gique.

Pour résumer, les chatbots permettent une collecte de données rapide et pratique qui peut être utilisée pour partager des rapports et des mesures avec des équipes entières. Ils transforment des informations BI complexes en informations conviviales.

#2 PNL pour une meilleure compréhension

Il existe un lien essentiel entre la PNL et la Business Intelligence. Le traitement du langage naturel est une technologie puissante et amĂ©liorĂ©e qui stimule les entreprises. Les chatbots l’utilisent pour interprĂ©ter le message de l’utilisateur et fournir des rĂ©ponses dans diffĂ©rents formats tels que des graphiques gĂ©nĂ©rĂ©s automatiquement,des calculs d’une pĂ©riode Ă  l’autre,des facteurs clĂ©s et analyse comparative.

Pour amĂ©liorer votre Business IQ, essayez de surpasser les fonctionnalitĂ©s traditionnelles des chatbots et concentrez-vous sur l’analyse des personnalitĂ©s de vos acheteurs Ă  l’aide des techniques PNL pour obtenir le plus d’informations possible Ă  leur sujet.

Voici un exemple de la façon dont SIAun chatbot de vente intelligent -extrait les donnĂ©es du système BI de l’entreprise pour donner des rĂ©ponses analytiques prĂ©cises en quelques secondes seulement.

#3 Assistants de support client

Les chatbots sont les assistants virtuels les plus pratiques et fiables sur les H24. Ils prennent en charge les demandes et les questions typiques des clients, plus rapidement que n’importe quel humain. Ils accèdent et traitent le vaste ocĂ©an d’informations pour vous fournir les informations demandĂ©es en un clin d’Ĺ“il.

Ces assistants virtuels peuvent mĂŞme garantir votre confidentialitĂ© car ils peuvent ĂŞtre conçus pour avoir un accès personnalisĂ© aux data personnelles partagĂ©es dans la conversation. Celles-ci peuvent passer des tâches de base, comme le tri des e-mails et l’organisation de rĂ©unions, Ă  une expĂ©rience de chatbot personnel totalement immersif.

«Au cours des trois dernières années,Un chatbot a géré 313406 chats (35% des total trafic) qui est égal à la charge de travail de 10 agents de support client ». -BavarderBot

analyses data chatbot
Analyses data envoyé par un Chatbot- Source : Unsplash

Amélioration des analyses BI et taux de réussite

Les entreprises ont besoin d’informations prĂ©cises et pertinentes sur les donnĂ©es pour les aider Ă  prendre des dĂ©cisions cruciales– c’est lĂ  que les chatbots entrent en jeu.

Tout d’abord,ceci devient possible par l’activation des notifications push. Cela contribue Ă  accroĂ®tre l’engagement des utilisateurs parmi les employĂ©s. Ils recevront des messages chaque fois que de nouvelles donnĂ©es sont collectĂ©es ou que des tendances importantes sont dĂ©tectĂ©es.

En fonction de leurs rĂ´les, de leur service et de leurs prĂ©fĂ©rences, le chatbot peut envoyer des notifications personnalisĂ©es. De cette façon, tous les membres de l’Ă©quipe sont toujours informĂ©s des changements, des anomalies et des valeurs dans les ensembles de donnĂ©es.

Deuxièmement, en extrayant des informations supplémentaires d’applications tiers.Tels que les données et analyses issus des applications de messagerie Skype Entreprise et Slack. Mais prenez également en compte les systèmes LOB tels que ERP, CRM, entrepôts de données, etc.

Le facteur de speed combinĂ© Ă  l’accès facile aux donnĂ©es multi-formats,permettent aux chatbots une adoption aisĂ©e de la BI et l’amĂ©lioration du taux de rĂ©ussite.

 

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Avanatges clĂ©s de l’intĂ©gration d’un chatbot dans votre entreprise 

En plus de fournir rapidement des informations analytiques , les chatbots peuvent avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise. Jetons un coup d’Ĺ“il Ă  quelques exemples.

Croître sans ajouter de frais généraux

Faire croĂ®tre votre entreprise ne signifie pas nĂ©cessairement augmenter les coĂ»ts. La mise en Ĺ“uvre de chatbots n’a pas Ă  ĂŞtre coĂ»teuse, surtout si vous la comparer aux rĂ©sultats.

Les coĂ»ts sont, en gĂ©nĂ©ral, infĂ©rieurs aux dĂ©penses traditionnelles tels que les salaires destinĂ©es aux employĂ©s de support client, aux frais de gestion et de formation, etc.D’après la Recherche Juniper, les chatbots Ă©conomiseront 209 millions de dollars en 2019 et 7,3 milliards de dollars d’ici 2023 dans le secteur bancaire au niveau mondial.

Augmenter le taux de conversion 

Lorsque vous recevez un prospect Ă  partir d’un formulaire de contact ou d’un appel tĂ©lĂ©phonique, il faut gĂ©nĂ©ralement du temps pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin. Un chatbot, en revanche, peut collecter ces informations de manière plus directe et efficace.

Un autre facteur important est l’interface graphique du chatbot. Si c’est suffisamment attrayant et intuitif, cela peut aider Ă  augmenter le taux de conversion. Par consĂ©quent, tenez compte des diffĂ©rents CTA, couleurs, copies et images.

Selon une enquĂŞte de HubSpot, 47% des consommateurs sont ouverts Ă  un achat via un chatbot.Et l’’entreprise Gamma, par exemple, a dĂ©cidĂ© d’investir dans le marketing conversationnel et a gĂ©nĂ©rĂ©:

  • 150 nouvelles opportunitĂ©s;
  • une valeur de 2 millions de dollars dans leur pipeline de vente;
  • a augmentĂ© le taux de conversion de leur site Web de 33%.

Un outil efficace d’Ă©tude de marché 

Un chatbot alimentĂ© par la PNL permet de mieux comprendre vos clients. En plus de dĂ©couvrir quelles sont leurs questions ou besoins les plus courants, cela peut vous donner de nouvelles informations sur ce qu’ils pensent de vos services ou de votre marque.

Un chatbot peut également poser des questions spécifiques aux utilisateurs qui seraient généralement incluses dans une enquête marketing. Seulement dans ce cas, le taux de réponse sera probablement beaucoup plus élevé. Les réponses peuvent aider à détecter quoi, comment et quand commercialiser de (nouveaux) produits ou services.

Générer des leads qualifiés 

Le marketing conversationnel encourage vos clients à interagir de manière proactive. Les robots peuvent utiliser une logique avancée pour effectuer la qualification des leads et finalement se connecter aux potentiels en temps réelrésultant en une accélération des ventes.

Un chatbot peut utiliser diffĂ©rentes questions pour filtrer les prospects, en commençant par le typique «Êtes-vous …?», Par exemple, un propriĂ©taire d’entreprise, un DMU dans une entreprise, un client actuel, etc. Cela aide Ă  identifier la personnalitĂ© de l’acheteur derrière le prospect.

Puis la question «Parlez-m’en plus sur…» ou «Qu’est-ce qui vous a amenĂ© ici aujourd’hui?» pour ĂŞtre en mesure d’identifier qui a l’intention de l’acheteur.

La question suivante serait «Que savez-vous de notre produit / service / marque?», Cela vous donnera un aperçu du nombre et de quelles informations le prospect aura besoin.

Et le dernier Ă  demander «Avez-vous besoin d’aide pour cela?». La rĂ©ponse Ă  cette question dĂ©terminera, par exemple, si le prospect sera contactĂ© par un reprĂ©sentant commercial ou non. Cette première projection peut faire gagner du temps, de l’Ă©nergie et des efforts Ă  votre Ă©quipe.

Ă€ quoi s’attendre dans le futur ? 

Avec l’amĂ©lioration constante de la PNL, l’Ă©volution de l’IA et le dĂ©veloppement de outils BI modernes, les interactions entre humains et chatbots continuera Ă  devenir plus lisse.

Ă€ un certain moment, leurs interactions de type humain deviendront si avancĂ©es et leur utilisation si rĂ©pandue que nous ne remarquons la diffĂ©rence entre interagir avec un humain ou un bot. D’ici 2021, 85% d’interaction client sera manipulĂ© sans agents humains.

 Une expĂ©rience simulĂ©e par l’homme rĂ©ussie ne se produit que lorsqu’un chatbot comprend parfaitement la demande humaine. Grâce Ă  l’apprentissage automatique, le chatbot ne cessera jamais d’apprendre et d’amĂ©liorer ses rĂ©ponses, devenant plus intelligent et prĂ©cis que jamais.

 D’ici 2022, 75% Ă  90% des requĂŞtes de support clientvont ĂŞtre manipulĂ©s par des bots. Cependant, de nombreuses entreprises ont prĂ©vu de dĂ©velopper des bots Ă  usage interne.

 Vous recherchez des opportunitĂ©s pour booster votre Business Intelligence? Ou envisagez-vous d’intĂ©grer prochainement un chatbot Ă  votre entreprise? Comptez sur nos experts pour vous aider!

Projet Transformation Digitale

Écrit par

Yeeply
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