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7 tendances indispensables pour la cr√©ation d’un e-commerce r√©ussi

7 tendances indispensables pour la cr√©ation d’un e-commerce r√©ussi

En 1995, Amazon a √©t√© la premi√®re entreprise √† cr√©er un site de e-commerce et √† vendre son premier livre en ligne. De nos jours, les ventes en ligne ont atteint une valeur de pr√®s de 600 billions d’euros dans le monde. De plus, ces param√®tres vont encore augmenter, en raison de certains facteurs, comme l’introduction des smartphones, les prix relativement moins chers des produits en ligne et l’adoption de nouvelles technologies.

Si vous envisagez de cr√©er un site Web de e-commerce et que vous ne savez pas comment vendre vos produits en ligne, ce guide est ce qu’il vous faut! Nous passerons en revue les derni√®res technologies pour augmenter vos revenus et vous d√©marquer de la foule.

Indice

1.La vente en ligne √† l’√®re du COVID-19

graphique de data d'ecommerce
Valeur du e-commerce au fil des années. Source: Statista

De nombreuses entreprises ont √©t√© touch√©es par la r√©cente pand√©mie et la plupart d’entre elles ont envie de s’am√©liorer. Dans un monde o√Ļ les contacts sociaux sont limit√©es, avoir un site Web de e-commerce sur lequel ils peuvent facilement vendre leurs produits est devenu crucial pour les entreprises. Aujourd’hui, avoir une boutique en ligne signifie √™tre √† la pointe, et la mettre en Ňďuvre avec de nouvelles technologies afin d‚Äôam√©liorer l’exp√©rience utilisateur est synonyme de succ√®s.

Selon Bazaarvoice, 49% des clients mondiaux ont d√©clar√© qu’ils achetaient d√©sormais plus en ligne qu’avant la pand√©mie. De plus, seulement 44% d’entre eux ont d√©clar√© pr√©f√©rer acheter dans des magasins physiques.En m√™me temps, les organisations se rendent compte qu’elles ont besoin d’un site Web e-commerce, et celles qui en ont d√©j√† un travaillent sur l‚Äôam√©lioration de l’exp√©rience de leurs clients. Les nouveaux enjeux sont de rendre la supply chain plus efficace et de faire vivre aux clients une exp√©rience au plus proche de la r√©alit√© et accessible √† tous.

 

ūüí° Lire la suite: Cr√©er votre boutique en ligne en suivant ces √©tapes¬†

 

2.Shopping mobile et WPA

Selon Statista, plus de 60% des ventes en ligne sont r√©alis√©es sur des appareils mobiles. On pense qu’ils seront de 73% en 2021. Il faut donc consid√©rer le shopping sur smartphone comme un atout non n√©gligeable. Cependant, le commerce √©lectronique sur les smartphones a une particularit√©: bien que les applications soient tr√®s populaires parmi les utilisateurs mobiles, elles ne sont pas tr√®s efficaces pour les boutiques en ligne.

En ce sens, l’utilisation des PWA (Progressive Web App) est la meilleure solution. Les PWA sont des applications web enrichies de certaines fonctions particuli√®res, comme l’adaptation aux √©crans mobiles, la possibilit√© de charger des pages hors ligne et les notifications push.

Ces fonctionnalités rendent le site Web de e-commerce. Le résultat est si évident que vous pouvez facilement augmenter le trafic et le taux de conversion en les utilisant.

 

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3.Approche multicanal

la main d'un homme tenant une carte bancaire et utilisant son pc portable
Tendances des achats en ligne. Source: Unsplash

Hubspot d√©finit l’approche multicanal comme ¬ęla capacit√© √† offrir une exp√©rience transparente et coh√©rente sur tous les canaux, tout en tenant compte des diff√©rents appareils que les consommateurs utilisent pour interagir avec votre entreprise.¬†¬Ľ

La n√©cessit√© d’adopter une approche multicanal pour cr√©er un site e-commerce vient du fait que le march√© est en constante √©volution, notamment les habitudes d’achat.

Le plus grand changement se produit dans la soi-disant g√©n√©ration Z. Premi√®rement, seulement 9% de la g√©n√©ration Z affirment acheter des choses dans des magasins physiques, bien moins que les g√©n√©rations pr√©c√©dentes. De plus, la plupart de leurs achats se font sur les r√©seaux sociaux comme Instagram et Snapchat. Cela ne les d√©range pas s’ils n’ont aucun contact avec l’article qu’ils souhaitent acheter, mais ils se soucient davantage de la rapidit√© de livraison et de l’efficacit√© du service.

Chaque segment de march√© a ses propres habitudes. Par cons√©quent, lorsque vous ouvrez une boutique en ligne, vous devez faire de votre mieux pour offrir la meilleure exp√©rience possible en prenant en compte tous les canaux √† votre disposition et en attribuant la bonne audience √† chacun d’entre eux. ¬†

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4.IA, chatbots et commerce vocal

L’IA est le domaine de l’informatique qui vise √† reproduire les pens√©es humaines. Quelques exemples d’applications d’IA peuvent √™tre trouv√©s dans les chatbots et dans le commerce vocal de plus en plus populaire. Cependant, l’IA couvre tous les domaines d’activit√©. Il peut √™tre utilis√© pour automatiser la cha√ģne d’approvisionnement, les descriptions de produits, la gestion des campagnes publicitaires ect.

L’une des tendances les plus marquantes de ces derni√®res ann√©es est l’utilisation des chatbots. Les chatbots sont des robots destin√©s √† remplacer les centres d’appels humains. Gr√Ęce √† l‘intelligence artificielle, chaque interaction avec un client contribue √† son am√©lioration et augmente l’efficacit√© des prochaines sessions. Certaines des plus grandes marques, comme Amazon et Google, les utilisent d√©j√† comme assistants virtuels. Ils peuvent r√©pondre aux questions, envoyer des informations d’exp√©dition et sugg√©rer des produits qui pourraient √™tre int√©ressants pour les clients.

Si vous souhaitez vendre en ligne de mani√®re innovante et cr√©er la plateforme de commerce √©lectronique du futur, vous ne devez pas n√©gliger le commerce vocal. On estime que d’ici 2021, 1,8 milliard de personnes utiliseront des syst√®mes vocaux pour acheter des produits. Un exemple significatif est le haut-parleur intelligent Amazon Echo. En 2019 seulement, Amazon a mis sur le march√© 10 millions d’appareils.

Apr√®s que les smartphones soient consid√©r√©s comme incontournables pour le commerce √©lectronique, la voix deviendra la prochaine √©tape importante √† franchir pour les entreprises. De plus, le secteur B2B en b√©n√©ficiera le plus, en raison de la nature standardis√©e des produits, que les entreprises n’ont pas besoin de visualiser √† chaque fois qu’elles doivent les acheter.

 

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5.Réalité augmentée

un smartphone qui montre un objet en réalité augmentée
Application de réalité augmentée. Source: Unsplash

√Ä l’√®re du COVID-19, l’entreprise qui offrirait la meilleure exp√©rience d’achat sera la plus r√©ussie. En ce sens, l’usage de la r√©alit√© augment√©e peut √™tre d√©terminant. Les applications AR vous permettent de visualiser des objets virtuels en r√©alit√©, gr√Ęce √† l’utilisation d’une cam√©ra ou d’un appareil mobile.

Dans le monde du commerce √©lectronique, la r√©alit√© augment√©e a des diverses applications: vous pouvez visualiser certains objets dans l’espace, comme un meuble; essayez diff√©rents looks sur vous-m√™me, comme si vous √©tiez dans un magasin de cosm√©tiques; personnaliser l’exp√©rience pour chaque utilisateur, en fonction de ses go√Ľts et int√©r√™ts.

Certaines marques ont d√©j√† impl√©ment√© ces fonctionnalit√©s. Par exemple, Sephora vous permet d’essayer diff√©rents types de maquillage sur votre visage, de les assortir avec les v√™tements que vous souhaitez porter et de finaliser facilement l’achat. Tap Painter est une autre application qui vous permet de visualiser diff√©rentes couleurs sur les murs de votre maison, afin de choisir celle que vous aimez le plus.

 

ūüďö A lire : 6 Top frameworks et SDK de la r√©alit√© augment√©e pour android et IOS

 

6.Syst√®me de gestion cognitive de la cha√ģne d’approvisionnement.

Cr√©er un site Web de e-commerce et ouvrir une boutique en ligne ne suffit pas. Une cha√ģne d’approvisionnement rapide et automatique est n√©cessaire si vous souhaitez √™tre r√©actif aux commandes provenant du site. CSCMS est un syst√®me de gestion des stocks et des ressources bas√© sur la data et l’IA. Il est capable d’ajuster la quantit√© de production et de commandes, en analysant certains facteurs, comme la quantit√© de demande sur le march√©.

Fred Baumann, vice-pr√©sident g√©n√©ral des strat√©gies industrielles chez JDA, a d√©clar√©: ¬ęLes entreprises ne peuvent plus utiliser une approche statistique historique pour les flux de demande pour donner un sens √† ce √† quoi ressemblera l’avenir. Les cha√ģnes d’approvisionnement cognitives sont capables de d√©tecter en temps r√©el, de comprendre les implications et les compromis; ils conduiront √©galement la diff√©renciation concurrentielle au niveau suivant¬Ľ.¬†

7.Check-out simple et rapide

Si vous souhaitez vendre en ligne, sachez que le moment le plus compliqu√© d’un achat est le tout dernier: le check-out. Vous constaterez peut-√™tre que votre site Web a un trafic √©lev√© mais des ventes faibles. Cela signifie que la plupart des visiteurs ne passent pas par le processus d’achat et quittent votre site Web plus t√īt pour diff√©rentes raisons.

L’une des pratiques pour √©viter ce probl√®me consiste √† laisser votre utilisateur modifier les produits du panier quand il le souhaite. Les gens changent d’avis tr√®s facilement et cela peut fortement influencer leur d√©cision finale. Un autre point important est que votre site Web doit √™tre optimis√© pour les √©crans de smartphone, car le taux d’abandon de panier est beaucoup plus √©lev√© sur les appareils mobiles.

De plus, gardez toujours votre processus d’achat dans le m√™me ordre (panier, informations d’exp√©dition, mode d’exp√©dition, paiement, confirmation).

√Ä terme, donnez √† vos clients la possibilit√© de faire des achats en tant qu ‘¬ęinvit√©s¬Ľ, sans les obliger de s’abonner sur le site. Et n’oubliez pas d’inclure un email de confirmation √† la fin de l’achat!

Conclusion

De nos jours, un site Web de e-commerce ne peut pas √™tre une simple liste de produits. Vous devez prendre en compte certains facteurs, comme l’exp√©rience utilisateur et la mise en Ňďuvre de nouvelles technologies. Les points que nous avons abord√©s pr√©c√©demment font partie des tendances les plus populaires du moment, tant dans les grandes que dans les petites entreprises.

De plus, il a √©t√© estim√© que le coronavirus a acc√©l√©r√© la transformation num√©rique des entreprises de 6 ans. Alors qu’attendez-vous? Ne laissez pas vos concurrents vous d√©passer!

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