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7 tendances indispensables pour la crĂ©ation d’un e-commerce rĂ©ussi

7 tendances indispensables pour la crĂ©ation d’un e-commerce rĂ©ussi

En 1995, Amazon a Ă©tĂ© la première entreprise Ă  crĂ©er un site e-commerce et Ă  vendre son premier livre en ligne. De nos jours, les ventes en ligne ont atteint une valeur de près de 600 billions d’euros dans le monde. De plus, ces paramètres vont encore augmenter, en raison de certains facteurs, comme l’introduction des smartphones, les prix relativement moins chers des produits en ligne et l’adoption de nouvelles technologies.

Si vous envisagez de crĂ©er un site Web de e-commerce et que vous ne savez pas comment vendre vos produits en ligne, ce guide est ce qu’il vous faut ! Nous passerons en revue les dernières technologies pour augmenter vos revenus et vous dĂ©marquer de la foule.

Indice

1.La vente en ligne Ă  l’ère du COVID-19

graphique de data d'ecommerce
Valeur du e-commerce au fil des années. Source : Statista

De nombreuses entreprises ont Ă©tĂ© touchĂ©es par la rĂ©cente pandĂ©mie et la plupart d’entre elles ont envie de s’amĂ©liorer. Dans un monde oĂą les contacts sociaux sont limitĂ©s, avoir un site e-commerce sur lequel ils peuvent facilement vendre leurs produits est devenu crucial pour les entreprises. Aujourd’hui, avoir une boutique en ligne signifie ĂŞtre Ă  la pointe, et la mettre en Ĺ“uvre avec de nouvelles technologies afin d’amĂ©liorer l’expĂ©rience utilisateur est synonyme de succès.

Selon Bazaarvoice, 49% des clients mondiaux ont dĂ©clarĂ© qu’ils achetaient dĂ©sormais plus en ligne qu’avant la pandĂ©mie. De plus, seulement 44% d’entre eux ont dĂ©clarĂ© prĂ©fĂ©rer acheter dans des magasins physiques. En mĂŞme temps, les organisations se rendent compte qu’elles ont besoin d’un site Web e-commerce, et celles qui en ont dĂ©jĂ  un travaillent sur l’amĂ©lioration de l’expĂ©rience de leurs clients. Les nouveaux enjeux sont de rendre la supply chain plus efficace et de faire vivre aux clients une expĂ©rience au plus proche de la rĂ©alitĂ© et accessible Ă  tous.

 

đź’ˇ Lire la suite: CrĂ©er votre boutique en ligne en suivant ces Ă©tapes 

 

2.Shopping mobile et WPA

Selon Statista, plus de 60% des ventes en ligne sont rĂ©alisĂ©es sur des appareils mobiles. Et nous estimons qu’ils seront de 73% en 2021. Il faut donc considĂ©rer le shopping sur smartphone comme un atout non-nĂ©gligeable. Cependant, le commerce Ă©lectronique sur les smartphones a une particularitĂ© : bien que les applications soient très populaires parmi les utilisateurs mobiles, elles ne sont pas très efficaces pour les boutiques en ligne.

En ce sens, l’utilisation des PWA (Progressive Web App) est la meilleure solution. Les PWA sont des applications web enrichies de certaines fonctions particulières, comme l’adaptation aux Ă©crans mobiles, la possibilitĂ© de charger des pages hors ligne et les notifications push.

Le résultat est si évident que vous pouvez facilement augmenter le trafic et le taux de conversion en les utilisant.

 

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3.Approche multicanal

la main d'un homme tenant une carte bancaire et utilisant son pc portable
Tendances des achats en ligne. Source: Unsplash

Hubspot dĂ©finit l’approche multicanal comme  Â» la capacitĂ© Ă  offrir une expĂ©rience transparente et cohĂ©rente sur tous les canaux, tout en tenant compte des diffĂ©rents appareils que les consommateurs utilisent pour interagir avec votre entreprise. Â»

La nĂ©cessitĂ© d’adopter une approche multicanal pour crĂ©er un site e-commerce vient du fait que le marchĂ© est en constante Ă©volution, notamment en ce qui concerne les habitudes d’achat.

Le plus grand changement se produit dans la soi-disant gĂ©nĂ©ration Z. Premièrement, seulement 9% de la gĂ©nĂ©ration Z affirment acheter des choses dans des magasins physiques, bien moins que les gĂ©nĂ©rations prĂ©cĂ©dentes. De plus, la plupart de leurs achats se font sur les rĂ©seaux sociaux comme Instagram et Snapchat. Cela ne les dĂ©range pas s’ils n’ont aucun contact avec l’article qu’ils souhaitent acheter, mais ils se soucient davantage de la rapiditĂ© de livraison et de l’efficacitĂ© du service.

Chaque segment de marchĂ© a ses propres habitudes. Par consĂ©quent, lorsque vous ouvrez une boutique en ligne, vous devez faire de votre mieux pour offrir la meilleure expĂ©rience possible en prenant en compte tous les canaux Ă  votre disposition et en attribuant la bonne audience Ă  chacun d’entre eux.  

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4.IA, chatbots et commerce vocal

L’IA est le domaine de l’informatique qui vise Ă  reproduire les pensĂ©es humaines. Quelques exemples d’applications d’IA peuvent ĂŞtre trouvĂ©s dans les chatbots et dans le commerce vocal de plus en plus populaire. Cependant, l’IA couvre tous les domaines d’activitĂ©. Elle peut ĂŞtre utilisĂ©e pour automatiser la chaĂ®ne d’approvisionnement, les descriptions de produits, la gestion des campagnes publicitaires, etc.

L’une des tendances les plus marquantes de ces dernières annĂ©es est l’utilisation des chatbots. Les chatbots sont des robots destinĂ©s Ă  remplacer les centres d’appels humains. Grâce Ă  l‘intelligence artificielle, chaque interaction avec un client contribue Ă  son amĂ©lioration et augmente l’efficacitĂ© des prochaines sessions. Certaines des plus grandes marques, comme Amazon et Google, les utilisent dĂ©jĂ  comme assistants virtuels. Ils peuvent rĂ©pondre aux questions, envoyer des informations d’expĂ©dition et suggĂ©rer des produits qui pourraient ĂŞtre intĂ©ressants pour les clients.

Si vous souhaitez vendre en ligne de manière innovante et crĂ©er la plateforme de commerce Ă©lectronique du futur, vous ne devez pas nĂ©gliger le commerce vocal. On estime que d’ici 2021, 1,8 milliard de personnes utiliseront des systèmes vocaux pour acheter des produits. Un exemple significatif est le haut-parleur intelligent Amazon Echo. En 2019 seulement, Amazon a mis sur le marchĂ© 10 millions d’appareils.

Après que les smartphones soient considĂ©rĂ©s comme incontournables pour le commerce Ă©lectronique, la voix deviendra la prochaine Ă©tape importante Ă  franchir pour les entreprises. De plus, le secteur B2B en bĂ©nĂ©ficiera le plus, en raison de la nature standardisĂ©e des produits, que les entreprises n’ont pas besoin de visualiser Ă  chaque fois qu’elles doivent les acheter.

 

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5.Réalité augmentée

un smartphone qui montre un objet en réalité augmentée
Application de réalité augmentée. Source : Unsplash

Ă€ l’ère du COVID-19, l’entreprise qui offrirait la meilleure expĂ©rience d’achat sera la plus rĂ©ussie. En ce sens, l’usage de la rĂ©alitĂ© augmentĂ©e peut ĂŞtre dĂ©terminant. Les applications AR vous permettent de visualiser des objets virtuels en rĂ©alitĂ©, grâce Ă  l’utilisation d’une camĂ©ra ou d’un appareil mobile.

Dans le monde du commerce Ă©lectronique, la rĂ©alitĂ© augmentĂ©e a diverses applications ; vous pouvez visualiser certains objets dans l’espace, comme un meuble, essayez diffĂ©rents looks sur vous-mĂŞme, comme si vous Ă©tiez dans un magasin de cosmĂ©tiques, personnaliser l’expĂ©rience pour chaque utilisateur en fonction de ses goĂ»ts et intĂ©rĂŞts.

Certaines marques ont dĂ©jĂ  implĂ©mentĂ© ces fonctionnalitĂ©s. Par exemple, Sephora vous permet d’essayer diffĂ©rents types de maquillage sur votre visage, de les assortir avec les vĂŞtements que vous souhaitez porter et de finaliser facilement l’achat. Tap Painter est une autre application qui vous permet de visualiser diffĂ©rentes couleurs sur les murs de votre maison, afin de choisir celle que vous aimez le plus.

 

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6.Système de gestion cognitive de la chaĂ®ne d’approvisionnement.

CrĂ©er un site Web et ouvrir une boutique en ligne ne suffisent pas. Une chaĂ®ne d’approvisionnement rapide et automatique est nĂ©cessaire si vous souhaitez ĂŞtre rĂ©actif aux commandes provenant du site. CSCMS est un système de gestion des stocks et de ressources basĂ© sur la data et l’IA. Il est capable d’ajuster la quantitĂ© de production et de commandes, en analysant certains facteurs, comme la quantitĂ© de demandes sur le marchĂ©.

Fred Baumann, vice-prĂ©sident gĂ©nĂ©ral des stratĂ©gies industrielles chez JDA, a dĂ©clarĂ© : « Les entreprises ne peuvent plus utiliser une approche statistique historique pour les flux de demande pour donner un sens Ă  quoi ressemblera l’avenir. Les chaĂ®nes d’approvisionnement cognitives sont capables de dĂ©tecter en temps rĂ©el et de comprendre les implications et les compromis ; ils conduiront Ă©galement la diffĂ©renciation concurrentielle au niveau suivant ». 

7.Check-out simple et rapide

Si vous souhaitez vendre en ligne, sachez que le moment le plus compliquĂ© d’un achat est le tout dernier : le check-out. Vous constaterez peut-ĂŞtre que votre site Web a un trafic Ă©levĂ© mais des ventes faibles. Cela signifie que la plupart des visiteurs ne passent pas par le processus d’achat et quittent votre site Web plus tĂ´t pour diffĂ©rentes raisons.

L’une des pratiques pour Ă©viter ce problème consiste Ă  laisser votre utilisateur modifier les produits du panier quand il le souhaite. Les gens changent d’avis très facilement et cela peut fortement influencer leur dĂ©cision finale. Un autre point important est que votre site Web doit ĂŞtre optimisĂ© pour les Ă©crans de smartphone, car le taux d’abandon de panier est beaucoup plus Ă©levĂ© sur les appareils mobiles.

De plus, gardez toujours votre processus d’achat dans le mĂŞme ordre (panier, informations d’expĂ©dition, mode d’expĂ©dition, paiement, confirmation).

Ă€ terme, donnez Ă  vos clients la possibilitĂ© de faire des achats en tant qu ‘«invitĂ©s», sans les obliger Ă  s’abonner sur le site. Et n’oubliez pas d’inclure un e-mail de confirmation Ă  la fin de l’achat !

Conclusion

De nos jours, un site Web d’e-commerce ne peut pas ĂŞtre une simple liste de produits. Vous devez prendre en compte certains facteurs, comme l’expĂ©rience utilisateur et la mise en Ĺ“uvre de nouvelles technologies. Les points que nous avons abordĂ©s prĂ©cĂ©demment font partie des tendances les plus populaires du moment, tant dans les grandes que dans les petites entreprises.

De plus, il a Ă©tĂ© estimĂ© que le coronavirus a accĂ©lĂ©rĂ© la transformation numĂ©rique des entreprises de 6 ans. Alors qu’attendez-vous ? Ne laissez pas vos concurrents vous dĂ©passer !

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