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Comment créer un bot pour votre entreprise ?

Comment créer un bot pour votre entreprise ?

Depuis 2016, le monde des affaires fait face Ă  une vĂ©ritable invasion des bots de messagerie. Les entreprises se sont laissĂ© convaincre de l’utilitĂ© de cette nouvelle technologie, et il n’y a rien d’étonnant Ă  cela. CrĂ©er un bot que les clients peuvent consulter directement sur WhatsApp, Telegram, Messenger de Facebook ou encore le site web leur permet d’assurer un service client ininterrompu.

Les bots, de quoi parle-t-on ?

Un « bot » n’est autre chose qu’un algorithme conçu pour exĂ©cuter certaines tĂąches rĂ©pĂ©titives Ă  notre place, et cela Ă  une vitesse que les humains ne sauraient pas atteindre manuellement. Ces petites « crĂ©atures Â» sont bien rapides et nous permettent de nous dĂ©barrasser des tĂąches ennuyeuses. Sans doute, les bots les plus connus sont les Googlebots qui parcourent la toile en indexant les pages pour le compte du moteur de recherche. Un autre bot pourrait, par exemple, corriger vos fautes de frappe alors que vous Ă©crivez un mail, et encore un autre, ajouter le hashtag #apps Ă  votre liste Evernote si vous le taper dans l’un de vos tweets.

robot utilise un ordinateur

Cependant, les rĂ©centes avancĂ©es de l’intelligence artificielle ont permis de concevoir des bots plus sophistiquĂ©s, capables de comprendre le texte Ă©crit et y rĂ©pondre. On parle dans ce cas des « chatbot« . On n’est pas encore au stade oĂč l’on peut chatter Ă  l’aise avec les machines, mais les bots comprennent dĂ©jĂ  pas mal de requĂȘtes. Vous pouvez, par exemple, demander au bot de la SNCF de trouver un train Paris – Bruxelles pour le weekend prochain et de le rĂ©server. Il le fera sans problĂšmes !

Comment crĂ©er un bot de messagerie ?

Les bots de messagerie ont fait leur apparition sur toutes les plateformes de communication les plus connues, comme Messenger de Facebook, Slate ou encore Skype, mais Ă  ce jour les bots de Messenger de Facebook jouissent de la plus grande notoriĂ©tĂ©. Rien d’étonnant quand on sait que Facebook a presque 2 milliards d’utilisateurs.

Mais attention : ce n’est pas Facebook qui dĂ©veloppe ces bots. Si vous voulez en avoir un, le mieux est d’engager un dĂ©veloppeur ou une agence digitale spĂ©cialisĂ©e dans la crĂ©ation de bots. Une fois prĂȘt, il suffira de le soumettre sur la plateforme de Facebook oĂč il sera vĂ©rifiĂ© par ses Ă©quipes internes avant de pouvoir ĂȘtre dĂ©ployĂ©.

Il n’existe pas de « meilleur langage de programmation Â» pour crĂ©er un bot de messagerie. Facebook les accepte tous, mais le choix dĂ©pendra de ce que vous voulez. Que ce soit C,  C++, Java, PHP ou encore C#, tous ces langages permettent de crĂ©er un bot.

Les bots de messagerie sont des outils d’e-commerce puissants. On parle mĂȘme du commerce conversationnel, tellement ils ont bouleversĂ© le monde du marketing. En effet, les utilisateurs se sont vite rendu compte de leur utilitĂ©. Gratuits et disponibles Ă  tout moment, les bots de messagerie sont moins contraignants que le tĂ©lĂ©phone ou le mail. Le client n’a qu’à aller Ă  la page Facebook de la marque qui l’intĂ©resse et lui envoyer un message privĂ©. A partir de ce moment, le bot intervient pour rĂ©pondre Ă  ses questions et traiter ses demandes. Un bon exemple de bot de messagerie est celui qui a Ă©tĂ© rĂ©cemment lancĂ© par le comparateur de vols Skyscanner :

capture ecran skyscanner chatbot

Comment crĂ©er un bot pour un site web ?

Les bots de messagerie ont rĂ©cemment gagnĂ© en popularitĂ©, mais il est aussi possible de crĂ©er un bot pour n’importe quel site web. Bien plus qu’un petit script qui peut nous donner les prĂ©visions mĂ©tĂ©o et dont on s’amuse Ă  vĂ©rifier l’exactitude, un bot est un service Ă  la clientĂšle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour implĂ©menter un bot sur un site web, il vous faudra chercher un dĂ©veloppeur en JavaScript et l’un des langages de programmation utilisĂ©s pour produire des pages via un serveur http, tels que PHP, Ruby on Rails ou encore Python.

À qui s’adresser pour crĂ©er un bot ? Et combien ça coĂ»te ?

Il existe des agences digitales, comme Cliengo, qui se spĂ©cialisent dans ce type de dĂ©veloppement, mais un programmeur indĂ©pendant saura, lui aussi, rĂ©aliser ce type de projet. N’oubliez pas non plus que vous aurez besoin d’un dĂ©veloppeur Ă  vos cĂŽtĂ©s pour optimiser progressivement les performances de votre bot
 Car, oui, les bots apprennent Ă  mieux comprendre et Ă  traiter nos demandes avec plus de prĂ©cision. Cependant, ils ont besoin pour ça d’un « coach Â». En d’autres mots, de quelqu’un qui leur indiquera comment rĂ©agir Ă  chaque fois qu’ils reçoivent une sollicitation qu’ils ne savent pas encore traiter. Avec le temps, ces algorithmes deviennent assez intelligents pour s’occuper des clients sans aucune intervention humaine.

Le coĂ»t d’un bot varie en fonction du temps nĂ©cessaire Ă  sa crĂ©ation. Celui-ci dĂ©pendra Ă  son tour, entre autres, du scĂ©nario et du nombre de donnĂ©es traitĂ©es. Plus le bot est complexe, plus il faut de temps pour le crĂ©er. Il faut prĂ©voir au moins quelques semaines pour un projet simple, mais quelques bots nĂ©cessitent mĂȘme jusqu’à plusieurs mois de travail.

Ensuite, pour savoir combien coĂ»te la crĂ©ation d’un bot, il convient de dĂ©terminer quel langage de programmation sera utilisĂ©, car le prix dĂ©pendra des tarifs proposĂ©s par les dĂ©veloppeurs. Ces tarifs ne sont pas les mĂȘmes pour tous les langages. Comme nous le montre la Fabrique du Net, le tarif moyen pour, par exemple, un dĂ©veloppeur PHP en France est de 327 € par jour. Pour un dĂ©veloppeur Ruby, le tarif monte jusqu’à 448 € par jour.

Il n’est donc pas possible de vous dire combien coĂ»te la crĂ©ation d’un bot. Le prix dĂ©pend, comme dans le cas de tout autre projet digital, de votre cahier des charges. L’avez-vous dĂ©jĂ  commencĂ© ? Si jamais vous avez besoin d’aide, notre Ă©quipe se tient Ă  votre disposition.

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