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La digitalisation des processus est primordiale à votre entreprise

La digitalisation des processus est primordiale à votre entreprise

La digitalisation est capable de rendre les processus plus efficaces, plus productifs et plus rentables pour les entreprises. 

La num√©risation des processus peut r√©duire les temps de r√©ponse jusqu’√† 90 % sans oublier que 80 % des interactions entre les clients et les entreprises ont lieu par le biais du canal en ligne, de sorte qu’une digitalisation appropri√©e am√©liorera √©galement leur degr√© de satisfaction et leur exp√©rience utilisateur.

Indice :

Digitalisation des processus 

La transformation digitale int√®gre la technologie dans les entreprises afin d’am√©liorer des domaines tels que l’efficacit√©, l’exp√©rience utilisateur et de stimuler les ventes

En abordant diff√©rents domaines, la digitalisation peut aller de la cr√©ation de votre propre application √† l’offre d’options de paiement mobile. Elle vise √† maintenir l’entreprise √† jour, √† offrir aux clients diff√©rents moyens d’interagir avec votre marque, √† r√©duire les co√Ľts et √† optimiser les op√©rations quotidiennes. 

Dans ce contexte, il est tr√®s important de digitaliser les processus et les proc√©dures. Elles doivent √™tre bien d√©finies d√®s le d√©part, afin que tous les membres de l’entreprise puissent les ex√©cuter de mani√®re optimale, ce qui permettra d’obtenir des r√©sultats beaucoup plus efficaces de digitalisation. 

Dans les paragraphes suivants, nous allons examiner de plus pr√®s la num√©risation des processus afin de comprendre ce qu’elle est et de conna√ģtre les avantages de la num√©risation des proc√©d√©s de production et des processus industriels.

 

ūüĎČ Article connexe : La mise en Ňďuvre de la plateforme de donn√©es clients (CDP) dans votre transformation num√©rique.

 

Qu’est-ce que la digitalisation des processus ? 

La digitalisation d’une entreprise consiste √† appliquer les m√™mes principes que ceux que nous utilisons dans la vie r√©elle de mani√®re optimale et num√©rique dans l’organisation. 

Les structures organisationnelles peuvent √™tre repens√©es et les synergies entre les canaux assur√©es en mettant √† niveau les syst√®mes existants et en ajoutant de nouveaux processus et structures qui permettent la collaboration et l’int√©gration des diff√©rentes fonctions.

En outre, pour une exp√©rience omnicanale r√©ussie, vous devez √©galement digitaliser les processus afin d’int√©grer les diff√©rents canaux en ligne et physiques, tels que les filiales, les succursales, le service client√®le ou les conseillers, pour un flux d’informations efficace et continu.

La digitalisation devient de plus en plus importante pour l’innovation commerciale et des mod√®les d’exploitation sont d√©j√† con√ßus pour les consommateurs, les employ√©s et les partenaires commerciaux. 

Avantages

Certains principaux avantages de la digitalisation des processus : 

  1. La capacit√© d’atteindre de nouveaux march√©s

Qu’il s’agisse de PME ou de grandes entreprises, l’utilisation de la technologie est essentielle. Elle vous permet, par exemple, de suivre les interactions avec les clients potentiels et a la capacit√© de surveiller ces interactions en temps r√©el pour ajuster vos messages ou le produit lui-m√™me, am√©liorant ainsi votre retour sur investissement. 

  1. Augmentation de la productivité

Elle automatise les processus internes qui sont r√©p√©titifs, les rend plus productifs vu que l’effort manuel est r√©duit et les rend moins sujets √† l’erreur humaine. Il y a donc un plus grand nombre de travailleurs lib√©r√©s des t√Ęches r√©p√©titives pour effectuer un travail de plus haut niveau n√©cessitant plus de cr√©ativit√© et d’autres comp√©tences qui ne peuvent √™tre reproduites par une machine.

Des solutions telles que le RPA (Robotic Process Automation) peuvent être utilisées à cette fin.

  1. Am√©lioration de l’exp√©rience des employ√©s

Par exemple, par le biais de plateformes d’entreprise (VPN) qui permettent aux employ√©s d’acc√©der en toute s√©curit√© √† l’entreprise depuis n’importe o√Ļ. Sur cette plateforme, ils peuvent √©galement b√©n√©ficier de formations internes pour acqu√©rir de nouvelles comp√©tences sur leur lieu de travail, de formations, d’avantages sociaux, etc., ce qui est tr√®s appr√©ci√© des employ√©s.

  1. Am√©lioration continue de l’entreprise

Tous les avantages de la digitalisation des processus conduisent √† une am√©lioration de l’organisation en r√©duisant les co√Ľts et en augmentant la capacit√© √† offrir de nouveaux produits et services. Mais ces syst√®mes doivent √™tre r√©vis√©s et adapt√©s √† un march√© en mutation, ce qui est possible gr√Ęce √† la digitalisation, car elle permet une application rapide et surtout efficace de ces am√©liorations, de sorte que l’entreprise soit toujours √† jour et ne perde pas son pouvoir concurrentiel. 

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Domaines de digitalisation des processus

Voici quelques domaines d’activit√© o√Ļ la digitalisation des processus est tr√®s importante et quelques exemples d’application :

  • Commerce de d√©tail : gestion des paiements et des cartes, exp√©rience omnicanale et gestion des commandes en ligne.           
  • Fabrication : gestion intelligente des stocks, formation et √©ducation des employ√©s, et automatisation intelligente des dossiers.
  • √Čnergie et services publics : conformit√© r√©glementaire, interface de donn√©es intelligente et contr√īle intelligent de la consommation d’√©nergie.
  • T√©l√©communications et m√©dias : am√©lioration de l’efficacit√© des applications B2B, cr√©ation des services avec du contenu de valeur pour les services mobiles ou de divertissement bas√©s sur l’IoT. 

Digitalisation des processus : comment s’y prendre ?

Les clients d’aujourd’hui recherchent l’imm√©diatet√© et l’efficacit√©. Ils veulent percevoir leur consommation d’√©lectricit√© en temps r√©el, ou acheter un t√©l√©phone, pouvoir l’activer et l’utiliser rapidement ou encore voir leur pr√™t trait√© en quelques minutes.

Pour r√©pondre aux attentes, la premi√®re √©tape consiste √† comprendre les besoins des clients et, en fonction de ces besoins, √† cr√©er l’√©quipement num√©rique pour y r√©pondre. Il ne sert √† rien de digitaliser un processus s’il n’y a pas d’objectif clair.

Une fois que nous saurons quel objectif nous devons atteindre, nous construirons notre chemin √† rebours pour cr√©er un syst√®me efficace, en r√©inventant l’ensemble du processus et en optimisant en m√™me temps chaque √©tape, car la num√©risation permet de reconfigurer les processus, par exemple en combinant la prise de d√©cision automatis√©e avec le libre-service et en √©liminant ainsi les processus manuels. 

Projet de numérisation des processus
Aperçu des processus digitaux. Source : Unsplash

Voici quelques conseils pour mener à bien la digitalisation des processus dans votre organisation :

1. Traiter l’exp√©rience client de bout en bout

Pour y parvenir, le soutien de toutes les fonctions concern√©es est n√©cessaire. Nous pouvons cr√©er des unit√©s multifonctionnelles qui rassemblent tous les professionnels impliqu√©s dans le processus, de sorte qu’entre eux tous, les lignes de communication peuvent √™tre am√©lior√©es et le travail d’√©quipe assur√©, am√©liorant ainsi les r√©sultats.

2. Parier sur de bons professionnels

Nous recommandons de disposer d’une √©quipe d’excellence avec du personnel qualifi√© auquel vous pouvez faire appel pour digitaliser les processus. C’est pourquoi il est tr√®s important pour les organisations d’investir dans les talents d’entreprises externes qui leur permettront de r√©pondre aux nouveaux besoins au moment opportun.

Il est √©galement important que l’√©quipement choisi soit capable de construire les composants technologiques requis de mani√®re modulaire, afin qu’ils puissent √™tre r√©utilis√©s dans d’autres processus, maximisant ainsi les √©conomies d’√©chelle.

3. Renforcer la résilience

Am√©liorer la r√©ponse des entreprises aux demandes du march√©. Augmenter l’agilit√© lors de l’application de la technologie aux processus de production. La num√©risation permet de r√©pondre plus rapidement aux clients et, une fois install√©e, la mise √† jour des processus est plus rapide et plus facile.

4. Une intégration plus efficace

Lors de l’int√©gration d’une nouvelle unit√© organisationnelle, il est souvent plus facile de mettre en Ňďuvre le processus num√©rique, puis d’attirer les employ√©s dans cette unit√©. Cela permet une transition beaucoup plus facile, car aucune √©nergie n’est d√©pens√©e pour changer les anciennes habitudes et les anciens comportements. Lorsque l’ensemble du volume de processus aura migr√© vers le nouveau processus num√©rique, l’unit√© organisationnelle aura ¬ę aval√© ¬Ľ tous les employ√©s n√©cessaires des anciennes unit√©s.

 

ūüďö Vous pourriez √™tre int√©ress√© par : Investir dans la cybers√©curit√© pour votre PME est devenu crucial aujourd’hui

Yeeply vous aide à digitaliser vos processus

Une fois que vous aurez d√©fini votre strat√©gie de digitalisation des processus, vous serez confront√© √† l’un des plus grands d√©fis auxquels les entreprises font face aujourd‚Äôhui  : trouver les bons talents pour mener √† bien ce changement. Il ne s’agit pas seulement d’avoir les ressources financi√®res, mais aussi de disposer de personnes expertes en technologie, form√©es aux m√©thodologies agiles et ouvertes √† l’innovation. 

Malheureusement, trouver des ressources technologiques devient une odyss√©e car la demande est √©norme et m√™me dans le cas o√Ļ vous les trouviez, vous ne sauriez pas si le choix et la qualit√© technique de la personne sont ce dont vous avez r√©ellement besoin. 

Face à cette réalité du marché, Yeeply aide les entreprises à trouver les meilleurs professionnels du monde digital et de la technologie avec une vocation claire : accompagner les entreprises dans leur transformation digitale

Avec plus de 2 000 projets d√©velopp√©s, gr√Ęce √† l’exp√©rience de ses chefs de projet et de ses partenaires certifi√©s, vous pouvez entreprendre tous les projets de transformation digitale

Il s’agit de diagnostiquer l’√©tat de votre entreprise, de choisir les domaines de l’activit√© qui doivent √™tre prioris√©s et de d√©tecter les projets les plus optimaux et de s√©lectionner les bons professionnels pour chacun des projets.

Yeeply serait sans doute la bonne adresse pour votre meilleur partenaire digital et technologique et nous serons plus qu‚Äôheureux √† vous accompagner dans votre nouvelle aventure. 

 

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