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La digitalisation des processus est primordiale Ă  votre entreprise

La digitalisation des processus est primordiale Ă  votre entreprise

La digitalisation est capable de rendre les processus plus efficaces, plus productifs et plus rentables pour les entreprises. 

La numĂ©risation des processus peut rĂ©duire les temps de rĂ©ponse jusqu’Ă  90 % sans oublier que 80 % des interactions entre les clients et les entreprises ont lieu par le biais du canal en ligne, de sorte qu’une digitalisation appropriĂ©e amĂ©liorera Ă©galement leur degrĂ© de satisfaction et leur expĂ©rience utilisateur.

Indice :

Digitalisation des processus 

La transformation digitale intègre la technologie dans les entreprises afin d’amĂ©liorer des domaines tels que l’efficacitĂ©, l’expĂ©rience utilisateur et de stimuler les ventes

En abordant diffĂ©rents domaines, la digitalisation peut aller de la crĂ©ation de votre propre application Ă  l’offre d’options de paiement mobile. Elle vise Ă  maintenir l’entreprise Ă  jour, Ă  offrir aux clients diffĂ©rents moyens d’interagir avec votre marque, Ă  rĂ©duire les coĂ»ts et Ă  optimiser les opĂ©rations quotidiennes. 

Dans ce contexte, il est très important de digitaliser les processus et les procĂ©dures. Elles doivent ĂŞtre bien dĂ©finies dès le dĂ©part, afin que tous les membres de l’entreprise puissent les exĂ©cuter de manière optimale, ce qui permettra d’obtenir des rĂ©sultats beaucoup plus efficaces de digitalisation. 

Dans les paragraphes suivants, nous allons examiner de plus près la numĂ©risation des processus afin de comprendre ce qu’elle est et de connaĂ®tre les avantages de la numĂ©risation des procĂ©dĂ©s de production et des processus industriels.

 

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Qu’est-ce que la digitalisation des processus ? 

La digitalisation d’une entreprise consiste Ă  appliquer les mĂŞmes principes que ceux que nous utilisons dans la vie rĂ©elle de manière optimale et numĂ©rique dans l’organisation. 

Les structures organisationnelles peuvent ĂŞtre repensĂ©es et les synergies entre les canaux assurĂ©es en mettant Ă  niveau les systèmes existants et en ajoutant de nouveaux processus et structures qui permettent la collaboration et l’intĂ©gration des diffĂ©rentes fonctions.

En outre, pour une expĂ©rience omnicanale rĂ©ussie, vous devez Ă©galement digitaliser les processus afin d’intĂ©grer les diffĂ©rents canaux en ligne et physiques, tels que les filiales, les succursales, le service clientèle ou les conseillers, pour un flux d’informations efficace et continu.

La digitalisation devient de plus en plus importante pour l’innovation commerciale et des modèles d’exploitation sont dĂ©jĂ  conçus pour les consommateurs, les employĂ©s et les partenaires commerciaux. 

Avantages

Certains principaux avantages de la digitalisation des processus : 

  1. La capacitĂ© d’atteindre de nouveaux marchĂ©s

Qu’il s’agisse de PME ou de grandes entreprises, l’utilisation de la technologie est essentielle. Elle vous permet, par exemple, de suivre les interactions avec les clients potentiels et a la capacitĂ© de surveiller ces interactions en temps rĂ©el pour ajuster vos messages ou le produit lui-mĂŞme, amĂ©liorant ainsi votre retour sur investissement. 

  1. Augmentation de la productivité

Elle automatise les processus internes qui sont rĂ©pĂ©titifs, les rend plus productifs vu que l’effort manuel est rĂ©duit et les rend moins sujets Ă  l’erreur humaine. Il y a donc un plus grand nombre de travailleurs libĂ©rĂ©s des tâches rĂ©pĂ©titives pour effectuer un travail de plus haut niveau nĂ©cessitant plus de crĂ©ativitĂ© et d’autres compĂ©tences qui ne peuvent ĂŞtre reproduites par une machine.

Des solutions telles que le RPA (Robotic Process Automation) peuvent être utilisées à cette fin.

  1. AmĂ©lioration de l’expĂ©rience des employĂ©s

Par exemple, par le biais de plateformes d’entreprise (VPN) qui permettent aux employĂ©s d’accĂ©der en toute sĂ©curitĂ© Ă  l’entreprise depuis n’importe oĂą. Sur cette plateforme, ils peuvent Ă©galement bĂ©nĂ©ficier de formations internes pour acquĂ©rir de nouvelles compĂ©tences sur leur lieu de travail, de formations, d’avantages sociaux, etc., ce qui est très apprĂ©ciĂ© des employĂ©s.

  1. AmĂ©lioration continue de l’entreprise

Tous les avantages de la digitalisation des processus conduisent Ă  une amĂ©lioration de l’organisation en rĂ©duisant les coĂ»ts et en augmentant la capacitĂ© Ă  offrir de nouveaux produits et services. Mais ces systèmes doivent ĂŞtre rĂ©visĂ©s et adaptĂ©s Ă  un marchĂ© en mutation, ce qui est possible grâce Ă  la digitalisation, car elle permet une application rapide et surtout efficace de ces amĂ©liorations, de sorte que l’entreprise soit toujours Ă  jour et ne perde pas son pouvoir concurrentiel. 

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Domaines de digitalisation des processus

Voici quelques domaines d’activitĂ© oĂą la digitalisation des processus est très importante et quelques exemples d’application :

  • Commerce de dĂ©tail : gestion des paiements et des cartes, expĂ©rience omnicanale et gestion des commandes en ligne.           
  • Fabrication : gestion intelligente des stocks, formation et Ă©ducation des employĂ©s, et automatisation intelligente des dossiers.
  • Énergie et services publics : conformitĂ© rĂ©glementaire, interface de donnĂ©es intelligente et contrĂ´le intelligent de la consommation d’Ă©nergie.
  • TĂ©lĂ©communications et mĂ©dias : amĂ©lioration de l’efficacitĂ© des applications B2B, crĂ©ation des services avec du contenu de valeur pour les services mobiles ou de divertissement basĂ©s sur l’IoT. 

Digitalisation des processus : comment s’y prendre ?

Les clients d’aujourd’hui recherchent l’immĂ©diatetĂ© et l’efficacitĂ©. Ils veulent percevoir leur consommation d’Ă©lectricitĂ© en temps rĂ©el, ou acheter un tĂ©lĂ©phone, pouvoir l’activer et l’utiliser rapidement ou encore voir leur prĂŞt traitĂ© en quelques minutes.

Pour rĂ©pondre aux attentes, la première Ă©tape consiste Ă  comprendre les besoins des clients et, en fonction de ces besoins, Ă  crĂ©er l’Ă©quipement numĂ©rique pour y rĂ©pondre. Il ne sert Ă  rien de digitaliser un processus s’il n’y a pas d’objectif clair.

Une fois que nous saurons quel objectif nous devons atteindre, nous construirons notre chemin Ă  rebours pour crĂ©er un système efficace, en rĂ©inventant l’ensemble du processus et en optimisant en mĂŞme temps chaque Ă©tape, car la numĂ©risation permet de reconfigurer les processus, par exemple en combinant la prise de dĂ©cision automatisĂ©e avec le libre-service et en Ă©liminant ainsi les processus manuels. 

Projet de numérisation des processus
Aperçu des processus digitaux. Source : Unsplash

Voici quelques conseils pour mener Ă  bien la digitalisation des processus dans votre organisation :

1. Traiter l’expĂ©rience client de bout en bout

Pour y parvenir, le soutien de toutes les fonctions concernĂ©es est nĂ©cessaire. Nous pouvons crĂ©er des unitĂ©s multifonctionnelles qui rassemblent tous les professionnels impliquĂ©s dans le processus, de sorte qu’entre eux tous, les lignes de communication peuvent ĂŞtre amĂ©liorĂ©es et le travail d’Ă©quipe assurĂ©, amĂ©liorant ainsi les rĂ©sultats.

2. Parier sur de bons professionnels

Nous recommandons de disposer d’une Ă©quipe d’excellence avec du personnel qualifiĂ© auquel vous pouvez faire appel pour digitaliser les processus. C’est pourquoi il est très important pour les organisations d’investir dans les talents d’entreprises externes qui leur permettront de rĂ©pondre aux nouveaux besoins au moment opportun.

Il est Ă©galement important que l’Ă©quipement choisi soit capable de construire les composants technologiques requis de manière modulaire, afin qu’ils puissent ĂŞtre rĂ©utilisĂ©s dans d’autres processus, maximisant ainsi les Ă©conomies d’Ă©chelle.

3. Renforcer la résilience

AmĂ©liorer la rĂ©ponse des entreprises aux demandes du marchĂ©. Augmenter l’agilitĂ© lors de l’application de la technologie aux processus de production. La numĂ©risation permet de rĂ©pondre plus rapidement aux clients et, une fois installĂ©e, la mise Ă  jour des processus est plus rapide et plus facile.

4. Une intégration plus efficace

Lors de l’intĂ©gration d’une nouvelle unitĂ© organisationnelle, il est souvent plus facile de mettre en Ĺ“uvre le processus numĂ©rique, puis d’attirer les employĂ©s dans cette unitĂ©. Cela permet une transition beaucoup plus facile, car aucune Ă©nergie n’est dĂ©pensĂ©e pour changer les anciennes habitudes et les anciens comportements. Lorsque l’ensemble du volume de processus aura migrĂ© vers le nouveau processus numĂ©rique, l’unitĂ© organisationnelle aura « avalĂ© Â» tous les employĂ©s nĂ©cessaires des anciennes unitĂ©s.

 

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Yeeply vous aide Ă  digitaliser vos processus

Une fois que vous aurez dĂ©fini votre stratĂ©gie de digitalisation des processus, vous serez confrontĂ© Ă  l’un des plus grands dĂ©fis auxquels les entreprises font face aujourd’hui  : trouver les bons talents pour mener Ă  bien ce changement. Il ne s’agit pas seulement d’avoir les ressources financières, mais aussi de disposer de personnes expertes en technologie, formĂ©es aux mĂ©thodologies agiles et ouvertes Ă  l’innovation. 

Malheureusement, trouver des ressources technologiques devient une odyssĂ©e car la demande est Ă©norme et mĂŞme dans le cas oĂą vous les trouviez, vous ne sauriez pas si le choix et la qualitĂ© technique de la personne sont ce dont vous avez rĂ©ellement besoin. 

Face à cette réalité du marché, Yeeply aide les entreprises à trouver les meilleurs professionnels du monde digital et de la technologie avec une vocation claire : accompagner les entreprises dans leur transformation digitale

Avec plus de 2 000 projets dĂ©veloppĂ©s, grâce Ă  l’expĂ©rience de ses chefs de projet et de ses partenaires certifiĂ©s, vous pouvez entreprendre tous les projets de transformation digitale

Il s’agit de diagnostiquer l’Ă©tat de votre entreprise, de choisir les domaines de l’activitĂ© qui doivent ĂŞtre priorisĂ©s et de dĂ©tecter les projets les plus optimaux et de sĂ©lectionner les bons professionnels pour chacun des projets.

Yeeply serait sans doute la bonne adresse pour votre meilleur partenaire digital et technologique et nous serons plus qu’heureux Ă  vous accompagner dans votre nouvelle aventure. 

 

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