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Comment évaluer la rentabilité des applications mobiles ?

Le dĂ©veloppement d’applications mobile ne s’arrĂŞte jamais, mĂŞme après sa publication sur les stores. Il faut constamment l’amĂ©liorer pour retenir les utilisateurs. Pour le faire, il est essentiel d’analyser leur comportement. Comme le montre l’entreprise Flurry, le taux de rĂ©tention des applications mobiles varie en fonction de leur catĂ©gorie :

Chaque application aura donc ses KPI spécifiques, il existe tout de même quelques mesures importantes pour toutes les applications mobile.

1. Les utilisateurs actifs

Inciter un mobinaute à télécharger une application est facile. Le retenir vous coûtera plus d’effort. Pour savoir si les utilisateurs reviennent à votre application, vérifiez le nombre d’utilisateurs mensuels actifs (MAU) et le nombre d’utilisateurs quotidiens actifs (DAU).

Il est tout Ă  fait normal que les utilisateurs abandonnent l’application après un certain temps d’utilisation. Certains s’en lasseront probablement,  d’autres n’en auront plus besoin… C’est pourquoi il est important d’investir dans le marketing mobile pour promouvoir votre application. N’oubliez pas de vĂ©rifier rĂ©gulièrement le taux de nouveaux utilisateurs. Si celui-ci diminue, c’est un signe qu’il faut amĂ©liorer ou intensifier votre stratĂ©gie de marketing.

2. L’utilisation de l’application

Savez-vous quel Ă©cran de votre application vous fait perdre le plus de clients? ConnaĂ®tre le flux de la navigation au sein de l’application est la clĂ© pour comprendre les besoins de ses utilisateurs. VĂ©rifiez surtout sur quels Ă©crans ils restent le plus longtemps. S’il s’agit d’une application de jeu, cela peut signifier que le niveau de difficultĂ© est trop Ă©levĂ©. Vous pouvez, par exemple, vous servir de heat maps pour suivre les parcours des visiteurs de votre application.

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3. Le temps d’une session

Combien de temps en moyenne un utilisateur reste au sein de votre application? Les utilisateurs qui quittent l’application immédiatement après son premier lancement n’ont probablement pas trouvé ce qu’ils cherchaient. S’il s’agit d’un seul cas, vous n’avez pas de quoi vous alarmer. Cependant, si de nombreux utilisateurs ont le même comportement, la façon dont vous communiquez autour de votre app pourra probablement être améliorée. Assurez-vous qu’il n’y a pas de décalage entre l’application et ce que vous en dîtes.

4. RĂ©tention des utilisateurs mobiles

20% des applications mobile ne sont utilisĂ©s qu’une seule fois. ĂŠtes-vous sĂ»r que votre app n’en fait pas partie? Il est possible de mesurer le pourcentage d’utilisateurs qui reviennent après leur première visite. Vous pouvez Ă©galement vĂ©rifier Ă  quelle frĂ©quence ils se connectent. Cela vous permettra, par exemple, de mettre en place un programme de fidĂ©litĂ© pour rĂ©compenser les utilisateurs les plus engagĂ©s.

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5. Le coĂ»t d’acquisition client (CAC)

Le coĂ»t d’acquisition client est une donnĂ©e importante qui vous permettra de dĂ©terminer combien au maximum vous pouvez investir dans la publicitĂ©. Le CAC est la somme de tous les coĂ»ts investis dans l’obtention de nouveaux clients divisĂ©e par le nombre de nouveaux clients sur la mĂŞme pĂ©riode.

6. Le chiffre d’affaires moyen par utilisateur (ARPU)

Attirer de nouveaux utilisateurs, c’est bien. Attirer de nouveaux utilisateurs qui dĂ©pensent, c’est mieux, car cela permet de rentabiliser les applications mobiles. Pour calculer l’ARPU, divisez le montant total de vos recettes (obtenues avec les achats in-app, la publicitĂ©, les abonnements) par le nombre d’utilisateurs actifs sur une pĂ©riode de temps.

7. La valeur vie client (CLV)

La valeur vie client n’est autre chose que les profits attendus sur la « durĂ©e de vie Â» d’un client. On l’obtient en multipliant l’ARPU par la « durĂ©e de vie Â» moyenne d’un client (la durĂ©e pendant laquelle la personne utilise l’application). Cette variable vous servira, par exemple, Ă  identifier combien au maximum il vous sera possible d’investir dans l’acquisition de nouveaux utilisateurs.

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