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Marta Grzyszczak dans Marketing mobile

Comment évaluer la rentabilité des applications mobiles?

Le développement d’une application mobile ne s’arrête jamais, même après sa publication sur les stores. Il faut constamment l’améliorer pour retenir les utilisateurs. Pour le faire, il est essentiel d’analyser leur comportement. Comme le montre l’entreprise Flurry, le taux de rétention des applications mobiles varie en fonction de leur catégorie :

La rétention des utilisateurs dans les applications mobiles

Chaque application aura donc ses KPI spécifiques, il existe tout de même quelques mesures importantes pour toutes les applications mobiles :

1. Les utilisateurs actifs

Inciter un mobinaute à télécharger une application est facile. Le retenir vous coûtera plus d’effort. Pour savoir si les utilisateurs reviennent à votre application, vérifiez le nombre d’utilisateurs mensuels actifs (MAU) et le nombre d’utilisateurs quotidiens actifs (DAU).

Il est tout à fait normal que les utilisateurs abandonnent l’application après un certain temps d’utilisation. Certains s’en lasseront probablement,  d’autres n’en auront plus besoin… C’est pourquoi il est important d’investir dans le marketing mobile pour promouvoir votre application. N’oubliez pas de vérifier régulièrement le taux de nouveaux utilisateurs. Si celui-ci diminue, c’est un signe qu’il faut améliorer ou intensifier votre stratégie de marketing.

2. L’utilisation de l’application

Savez-vous quel écran de votre application vous fait perdre le plus de clients? Connaître le flux de la navigation au sein de l’application est la clé pour comprendre les besoins de ses utilisateurs. Vérifiez surtout sur quels écrans ils restent le plus longtemps. S’il s’agit d’une application de jeu, cela peut signifier que le niveau de difficulté est trop élevé. Vous pouvez, par exemple, vous servir de heat maps pour suivre les parcours des visiteurs de votre application.

Heat map pour l'analyse des applications mobiles

3. Le temps d’une session

Combien de temps en moyenne un utilisateur reste au sein de votre application? Les utilisateurs qui quittent l’application immédiatement après son premier lancement n’ont probablement pas trouvé ce qu’ils cherchaient. S’il s’agit d’un seul cas, vous n’avez pas de quoi vous alarmer. Cependant, si de nombreux utilisateurs ont le même comportement, la façon dont vous communiquez autour de votre app pourra probablement être améliorée. Assurez-vous qu’il n’y a pas de décalage entre l’application et ce que vous en dîtes.

4. Rétention des utilisateurs mobiles

20% des applications mobiles ne sont utilisés qu’une seule fois. Êtes-vous sûr que votre app n’en fait pas partie? Il est possible de mesurer le pourcentage d’utilisateurs qui reviennent après leur première visite. Vous pouvez également vérifier à quelle fréquence ils se connectent. Cela vous permettra, par exemple, de mettre en place un programme de fidélité pour récompenser les utilisateurs les plus engagés.

5. Le coût d’acquisition client (CAC)

Le coût d’acquisition client est une donnée importante qui vous permettra de déterminer combien au maximum vous pouvez investir dans la publicité. Le CAC est la somme de tous les coûts investis dans l’obtention de nouveaux clients divisée par le nombre de nouveaux clients sur la même période.

6. Le chiffre d’affaires moyen par utilisateur (ARPU)

Attirer de nouveaux utilisateurs, c’est bien. Attirer de nouveaux utilisateurs qui dépensent, c’est mieux, car cela permet de rentabiliser les applications mobiles. Pour calculer l’ARPU, divisez le montant total de vos recettes (obtenues avec les achats in-app, la publicité, les abonnements) par le nombre d’utilisateurs actifs sur une période de temps.

7. La valeur vie client (CLV)

La valeur vie client n’est autre chose que les profits attendus sur la « durée de vie » d’un client. On l’obtient en multipliant l’ARPU par la « durée de vie » moyenne d’un client (la durée pendant laquelle la personne utilise l’application). Cette variable vous servira, par exemple, à identifier combien au maximum il vous sera possible d’investir dans l’acquisition de nouveaux utilisateurs.

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