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Externalisation IT : attentes vs rĂ©alitĂ© – leçons des experts

Externalisation IT : attentes vs rĂ©alitĂ© – leçons des experts

L’externalisation IT, c’est-Ă -dire l’externalisation des services informatiques, est une rĂ©alitĂ© qui devient de plus en plus courante. La rĂ©duction des coĂ»ts ou la disponibilitĂ© de professionnels qualifiĂ©s sont quelques-uns de ses plus grands avantages.

Les entreprises de toutes tailles, des petites PME aux gĂ©ants technologiques, ont recours Ă  l’externalisation des services informatiques, de maniĂšre ponctuelle ou rĂ©currente, pour complĂ©ter leurs Ă©quipes

Dans l’article d’aujourd’hui, nous verrons quelles sont les attentes et la rĂ©alitĂ©, car si elle peut ĂȘtre trĂšs utile, elle n’est pas sans risque. DĂ©couvrez quels sont les plus grands dangers de cette pratique et comment vous pouvez les Ă©viter afin que tout se passe bien.

Externalisation des IT : attentes vs réalité

collegues travaillent sur un tableau blanc
RĂ©union de projet. Source: Unsplash

L’externalisation informatique comporte certains risques qu’il vaut la peine de prĂ©voir. Ce n’est qu’ainsi qu’il est possible d’anticiper et d’Ă©viter les complications. Examinons quelques-uns des risques les plus frĂ©quents que nous avons observĂ©s chez certains clients, et comment nous les avons rĂ©solus. Prenez-en note !

Manque de confiance dans l’entreprise externalisĂ©e

Attente : lors de la passation de marchĂ©s de services informatiques pour des entreprises, l’idĂ©al serait que l’Ă©quipe soit intĂ©grĂ©e comme un membre de l’Ă©quipe. Il doit y avoir une communication fluide, avec des objectifs communs.

RĂ©alitĂ© : Lorsque l’Ă©quipe travaille Ă  distance, dans un autre quartier de la ville ou mĂȘme dans un autre pays, beaucoup d’entreprises craignent un manque d’engagement. Saura-t-elle bien rĂ©pondre Ă  mes besoins ? S’adaptera-t-elle au budget ?

Solutions : Pour résoudre ce manque de confiance, il faut faire une bonne sélection au préalable.

  1. Faites une liste des sociétés de services informatiques, avec des informations objectives :
  • L’histoire de l’entreprise, le nombre d’annĂ©es de prĂ©sence sur le marchĂ©.
  • Nombre de projets entrepris et leurs rĂ©ussites, avec des informations sur le client, le projet entrepris, les dĂ©fis et les solutions apportĂ©es.
  • Les rĂ©fĂ©rences dans les rĂ©seaux sociaux professionnels sont Ă©galement une bonne indication de la rĂ©putation de l’entreprise.
  1. DĂ©finissez clairement le travail que vous allez externaliser : quels sont les indicateurs clĂ©s de performance (KPI) de l’entreprise, Ă©tablissez les Ă©tapes du projet et dĂ©finissez les connaissances et l’expĂ©rience qui seront nĂ©cessaires.

 

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Questions sur la confidentialité et les implications juridiques

Attente : tous les membres de votre équipe doivent garantir la confidentialité du projet.

RĂ©alitĂ© : Vous avez probablement convenu avec vos employĂ©s de mesures de confidentialitĂ© contractuelles. Mais vous avez des doutes sur la maniĂšre dont vous pouvez prĂ©server la confidentialitĂ© et sur les implications juridiques de l’utilisation de l’externalisation des services IT.

Solutions : 

  1. Signer un accord de confidentialitĂ© (NDA) avec la sociĂ©tĂ© de services informatiques. 
  2. Inclure dans le contrat les clauses nĂ©cessaires dĂ©taillant des aspects tels que les droits de propriĂ©tĂ© intellectuelle, la confidentialitĂ©, la responsabilitĂ© et la protection des donnĂ©es. Cela est particuliĂšrement nĂ©cessaire lorsque l’on travaille avec des entreprises situĂ©es dans d’autres pays.

Différences culturelles, de communication ou de fuseau horaire

Attente : toute l’Ă©quipe technique participant au projet doit partager des objectifs communs, communiquer facilement pour mener Ă  bien le projet.

RĂ©alitĂ© : Si l’Ă©quipe externalisĂ©e se trouve dans un autre pays, des diffĂ©rences culturelles ou linguistiques peuvent survenir, ce qui peut compliquer la comprĂ©hension. En outre, s’il y a un grand dĂ©calage horaire, il peut y avoir des problĂšmes de coordination pour faire avancer le projet ensemble.

Solutions: Avant de choisir une Ă©quipe externalisĂ©e, faites des recherches sur la culture de l’entreprise pour vous assurer que vous partagez les mĂȘmes valeurs et les mĂȘmes systĂšmes de travail.

Dans la mesure du possible, choisissez des fournisseurs dont le fuseau horaire est similaire à celui de votre entreprise, afin que les équipes internes et externes coïncident autant que possible pendant la journée de travail.

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Absence d’analyse prĂ©alable

Attente : Dans un projet de grande envergure, le travail prĂ©alable d’un analyste commercial est essentiel pour s’assurer que la fonctionnalitĂ© du projet est alignĂ©e sur les objectifs commerciaux. C’est pourquoi il est important qu’il soit intĂ©grĂ© Ă  l’Ă©quipe tout au long du processus.

RĂ©alitĂ© : Parfois, l’analyste commercial est laissĂ© de cĂŽtĂ© une fois le projet lancĂ©, ce qui peut entraĂźner des retards et des dĂ©passements de coĂ»ts si le produit ne rĂ©pond pas aux besoins de l’entreprise.

Solutions : L’analyste commercial doit ĂȘtre prĂ©sent dans toutes les phases du projet pour assurer une bonne communication avec toute l’Ă©quipe. 

Entreprises qui externalisent des services informatiques

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Logo Google. Source : Unsplash

L’externalisation IT n’est pas limitĂ©e aux grandes entreprises, mais peut aider toutes sortes d’entreprises. Examinons quelques exemples.

Externalisation des technologies de l’information pour les startups

Les startups peuvent trouver un alliĂ© de taille pour leur dĂ©veloppement dans le domaine de l’externalisation des technologies de l’information. Surtout dans les phases initiales, lorsqu’ils externalisent le dĂ©veloppement, ils peuvent bĂ©nĂ©ficier de l’expĂ©rience et des connaissances de dĂ©veloppeurs expĂ©rimentĂ©s, mais sans assumer directement les coĂ»ts salariaux, les frais de bureau et autres qu’impliquerait une embauche directe.

WhatsApp a dĂ©marrĂ© comme une startup en 2009 et l’une de ses premiĂšres dĂ©cisions a Ă©tĂ© d’externaliser le dĂ©veloppement de l’application originale Ă  un dĂ©veloppeur russe d’iOS, Igor Solomennikov, qui rejoindra plus tard la sociĂ©tĂ© en tant que DSI.

 

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Externalisation des IT pour les PME

Les PME trouveront Ă©galement un grand alliĂ© dans l’externalisation des services IT. DĂ©veloppement de logiciels, soutien technologique aux clients, cybersĂ©curitĂ©... Il existe de nombreux services qui peuvent s’appuyer sur un soutien externe Ă  l’entreprise. 

Certains des avantages pour les PME sont les Ă©conomies de personnel, ainsi que le fait d’avoir des professionnels formĂ©s, qui ne devraient pas ĂȘtre formĂ©s. D’autre part, en externalisant une partie de vos services, vous pourrez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et vous contenter de superviser le travail externalisĂ©.

L’externalisation informatique pour les grandes entreprises

Bien que les grandes entreprises disposent souvent d’Ă©normes Ă©quipes informatiques, elles peuvent Ă©galement tirer de grands avantages de l’externalisation IT. Apporter de nouvelles perspectives, faire appel Ă  des professionnels extĂ©rieurs pour participer au dĂ©veloppement de projets ou superviser la qualitĂ© de nouveaux produits, sont quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les gĂ©ants de la technologie se tournent vers l’externalisation des services IT.

Pour des entreprises telles que Google, Alibaba, Pinterest, Salesforce et Github, par exemple, le fait d’avoir des dĂ©veloppeurs externes sous la main les aide Ă  complĂ©ter le dĂ©veloppement interne et Ă  rĂ©aliser de nouveaux projets.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, l’externalisation IT est plus courante que vous ne le pensez dans les entreprises de toutes sortes. C’est un outil trĂšs polyvalent qui permet aux entreprises d’enrichir leurs projets, d’accĂ©lĂ©rer leur dĂ©veloppement et de rĂ©duire leurs coĂ»ts. Bien que cela comporte Ă©galement une sĂ©rie de risques, si vous ĂȘtes prĂ©parĂ© et que vous pariez sur un partenaire digital expĂ©rimentĂ©, tout sera un avantage. Contactez Yeeply et trouvez les professionnels dont vous avez besoin en un seul clic. 

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