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L’impact de la blockchain sur l’engagement client

L’impact de la blockchain sur l’engagement client

L’engagement client ne rencontre presque pas le monde de la technologie financière. Pourtant, la blockchain est un outil qui peut rĂ©volutionner la façon dont les gens mènent leurs affaires. Elle peut influencer et transformer la manière dont les entreprises s’engagent auprès de leur marchĂ© cible. Cela va bien au-delĂ  de son potentiel de transformation des transactions bancaires et de l’ensemble du secteur financier. 

Il est surprenant de constater que la chaĂ®ne de distribution a une immense capacitĂ© Ă  amĂ©liorer le service consommateurs. Elle peut Ă©tendre la connectivitĂ© pour les consommateurs vulnĂ©rables. En outre, elle peut faire apparaĂ®tre les entreprises de manière transparente et protĂ©ger toutes sortes d’expĂ©riences entre les entreprises et leurs clients.

Aujourd’hui, la blockchain n’est pas uniquement prĂ©sente dans les environnements financiers. Il existe de nombreux exemples de technologies de la blockchain utilisĂ©es dans une grande variĂ©tĂ© de secteurs et avec des applications diverses telles que les contributions volontaires, les rĂ©seaux de vote, les processus de ressources humaines… Outre les autres technologies qui profitent aux entreprises, il existe Ă©galement de nombreuses applications possibles d’interactions avec les clients pour les chaĂ®nes d’approvisionnement.

Continuez à lire pour découvrir comment la blockchain pourrait prendre un tournant et influencer les fonctions du service client!

 

Index – Comment la blockchain amĂ©liore l’engagement client

Construction d’une relation client plus profonde

Fidélité client facilitée par la blockchain
Programme de fidélité client. Source : Unsplash

La blockchain peut affecter considĂ©rablement l’engagement client. Cependant, l’adoption efficace dĂ©pendrait principalement de la manière dont les entreprises utilisent la blockchain pour rĂ©-imaginer les points de contact sur le parcours utilisateur. Les propriĂ©taires d’entreprise et les spĂ©cialistes du marketing peuvent utiliser la blockchain pour dĂ©ployer un rĂ©seau de services dĂ©diĂ©s Ă  la fidĂ©lisation client.

Environ 77 % des consommateurs actuels adhèrent Ă  des programmes de fidĂ©litĂ©. Cela indique qu’il est nĂ©cessaire de transformer la manière dont les entreprises promeuvent l’activitĂ© des clients. On peut Ă©galement noter qu’il y a un besoin de trouver un moyen de retenir les clients rĂ©guliers. En connectant le contenu Ă  une pièce de monnaie virtuelle attribuĂ©e au compte du client, les entreprises peuvent explorer les blockchain pour permettre aux clients de partager des points de fidĂ©litĂ© en temps rĂ©el.

Contrats modernes

Tout comme l’IoT, la blockchain pourrait rĂ©volutionner les produits physiques. Il y a aussi une chance pour que les Ă©changes immatĂ©riels soient modifiĂ©s Ă  long terme. Tout le monde peut y parvenir grâce Ă  des contrats intelligents, autorisĂ©s par la blockchain. Grâce Ă  ce système, les engagements contractuels peuvent ĂŞtre liĂ©s Ă  des actes individuels en utilisant le paradigme «Si / Alors». La blockchain peut activer ou dĂ©sactiver ces actions jusqu’Ă  ce que les conditions contractuelles soient respectĂ©es ou ne satisfassent pas la technologie prĂ©sente.

Utilisation de portefeuilles numériques

Paiement téléphone grâce à la blockchain
Paiement avec portefeuille numérique. Source : Unsplash

Le portefeuille numérique permettra aux utilisateurs de récupérer leurs crédits quand ils le souhaitent. En échange, les annonceurs utiliseront ces analyses de données pour bénéficier d’une vision réelle de leur base client. Cela augmentera la notoriété de la nouvelle offre et augmentera les taux de vente.

Le service après-vente est un dĂ©terminant important de la fidĂ©lisation client, car ils exigent une expĂ©rience de bout en bout rĂ©ussie. Le libre-service est de plus en plus populaire, les consommateurs choisissant l’assistance en ligne au lieu de passer par plusieurs services. Lorsqu’elle est construite et conçue correctement, la blockchain via des portefeuilles numĂ©riques peut automatiser ces transferts, offrant aux clients innovation et expĂ©rience.

Tenue de registres

Il y a des histoires  d’entreprises qui ont eu du mal Ă  protĂ©ger les donnĂ©es des consommateurs. Qu’il s’agisse de mots de passe, de dossiers de santĂ© ou mĂŞme d’informations qui exposent des opinions personnelles, les entreprises et les clients ont naturellement des prĂ©occupations croissantes concernant la protection des donnĂ©es des consommateurs.

Les consommateurs accordent leur confiance aux entreprises quant à la collecte juste et proportionnée de leurs données personnelles. Bien que ce ne soit pas toujours le cas.

Avec l’aide de la blockchain, les entreprises n’ont pas besoin de conserver les dĂ©tails confidentiels nĂ©cessaires aux consommateurs pour effectuer une transaction commerciale. Ces dernières n’ont plus besoin de penser Ă  la façon dont elles vont conserver les donnĂ©es sĂ©curisĂ©es, stĂ©riles ou lĂ©gales puisqu’elles ne seront pas conservĂ©es de manière centralisĂ©e. Les clients n’ont Ă©galement plus besoin de se soucier du fait que les entreprises collectent un trop grand nombre de donnĂ©es personnelles inutilement.

Au-delĂ  du traitement des enregistrements d’identitĂ© des consommateurs, il existe Ă©galement des possibilitĂ©s pour d’autres formes de gestion des enregistrements basĂ©e sur la blockchain. Couramment utilisĂ© de nos jours dans le secteur de la santĂ©, certaines organisations prĂ©voient d’utiliser la blockchain pour stocker des informations sur la santĂ© telles que les factures mĂ©dicales et la correspondance patient-practicien. L’existence de bases de donnĂ©es basĂ©es sur la blockchain garantit que ces connaissances peuvent ĂŞtre simultanĂ©ment protĂ©gĂ©es par cryptage tout en garantissant que les enregistrements crĂ©Ă©s ne peuvent jamais ĂŞtre interfĂ©rĂ©s.

 

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Parcours de paiement

Bitcoin monnaie avec blockchain
Blockchain et cryptomonnaies. Source : Unsplash

Le Bitcoin et d’autres crypto-monnaies utilisent la blockchain pour transfĂ©rer des fonds d’un individu Ă  un autre. C’est un mĂ©canisme stable et ouvert qui fonctionne mĂŞme sans l’existence d’une banque centrale.

 

La blockchain permet Ă  des Ă©trangers d’Ă©changer sans avoir besoin d’un tiers pour contrĂ´ler la transaction. 

 

Le contrĂ´le d’identitĂ© peut prendre un certain temps. Les transferts internationaux peuvent aussi s’étaler sur plusieurs jours et entraĂ®nent gĂ©nĂ©ralement des coĂ»ts Ă©levĂ©s. De nombreux clients sont vulnĂ©rables ou affaiblis, n’ont gĂ©nĂ©ralement pas de compte bancaire ou ne peuvent pas avoir un compte bancaire.

Les paiements effectuĂ©s via la technologie blockchain pourraient Ă©liminer ces diffĂ©rents problèmes. Il peut permettre Ă  l’argent de circuler facilement entre les entreprises et leurs clients, sans que les banques ou les rĂ©seaux de paiement ne servent d’intermĂ©diaire.

Parcours produit

Les clients se plaignent gĂ©nĂ©ralement d’avoir payĂ© un produit ou un service qu’ils n’ont pas reçu. Les consommateurs qui se plaignent sont ceux qui font face Ă  des problèmes d’expĂ©dition ou de rĂ©ception des produits. Ces derniers dĂ©veloppent alors une image nĂ©gative de l’entreprise ou de la marque et vont jusqu’à penser que la marque ne fait rien pour rĂ©soudre le problème. Ce type de clients s’Ă©loigne simplement et passe Ă  des concurrents.

Ă€ l’avenir, les entreprises ne pourront rĂ©cupĂ©rer l’argent des clients que si le produit a Ă©tĂ© vĂ©rifiĂ© par la blockchain comme Ă©tant obtenu par le client. Les entreprises pourraient voir cette forme d’amĂ©lioration des processus facilitĂ©e par la blockchain comme un diffĂ©renciateur concurrentiel. Cela peut aider les consommateurs Ă  ne pas risquer de passer Ă  cĂ´tĂ© si un produit s’Ă©gare, amĂ©liorant ainsi l’engagement des clients en cours de route.

 

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En conclusion 

La blockchain continue de gagner du terrain dans le secteur des affaires. Cette innovation semble gĂ©rable pour la plupart des entreprises. C’est Ă©galement un espace d’investissement flexible pour les marques et les organisations oĂą l’engagement client est important. Alors que la technologie continue d’Ă©voluer, elle perturbe les modèles de marketing numĂ©rique existants qui ne parviennent parfois pas Ă  accroĂ®tre l’ouverture avec une expĂ©rience plus fluide.

Le lien entre les entreprises et les clients se redĂ©finit ces jours-ci. L’engagement et la satisfaction des clients peuvent traditionnellement se perdre tout au long du parcours de l’acheteur.

Cependant, avec l’influence croissante de la blockchain, elle est maintenant renforcĂ©e. Ce degrĂ© d’engagement permet aux clients de se connecter avec les entreprises. Il permet Ă©galement aux entreprises d’accĂ©der Ă  des donnĂ©es et Ă  des analyses prĂ©cises, rĂ©inventant essentiellement les complexitĂ©s de l’engagement client.

 

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