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Implémentation de la Customer Data Platform (CDP) dans votre transformation digitale

Implémentation de la Customer Data Platform (CDP) dans votre transformation digitale

La Customer Data Platform est une plateforme de données client capable de créer des bases de données unifiées et centralisées qui offrent de grands avantages concurrentiels.

C’est un outil indispensable dans la transformation digitale et rien qu’en 2020, sa mise en Ňďuvre dans les entreprises a augment√© de 29%, une tendance qui n’a cess√© de cro√ģtre depuis.

Indice : 

Pourquoi la Customer Data Platform est-elle un succès ?

La pandémie mondiale a contraint les entreprises à interagir avec leurs clients en ligne, accélérant la transformation digitale, et a fait de la plateforme de données client un élément clé pour faciliter efficacement cette transformation.

 

ūüĎČ Contenu recommand√© : Pourquoi avez-vous besoin d’une strat√©gie omnicanale pour votre projet digital¬†

 

Depuis 2020, le secteur du CDP s’est d√©velopp√© et dispose actuellement d’un financement d’environ 550 millions de dollars.

Les entreprises g√©n√®rent quotidiennement un grand volume de donn√©es en interagissant avec les clients, et cette quantit√© d’informations ne fera qu’augmenter avec le temps.

Par cons√©quent, vous aurez besoin d’un syst√®me capable d’analyser, d’unifier et de filtrer ces informations pour les rendre utiles √† votre strat√©gie, et une plateforme de donn√©es client peut vous aider √† y parvenir.

Augmentation exponentielle des attentes des clients

Aujourd’hui, la majorit√© des interactions clients sont digitales, qu’il s’agisse d’achats en ligne ou de conseil via diff√©rents canaux num√©riques.

Jusqu’√† pr√©sent, la collecte de donn√©es et l’interaction client ont √©t√© abord√©es comme des probl√®mes distincts, mais nous devons commencer √† les consid√©rer comme une base de donn√©es client compl√®te afin de mieux comprendre les clients et de prendre de meilleures d√©cisions pour l’entreprise.

73 % des entreprises reconnaissent que les CDP seront essentiels à une expérience client positive, car les consommateurs eux-mêmes exigent de plus en plus des expériences utilisateur personnalisées et précieuses.

Quel avenir pour les CDP ?

Le Customer Data Platform Institute pr√©dit que l’industrie CDP atteindra 1 milliard de dollars d’ici la fin de cette ann√©e.

Dans cinq √† dix ans, chaque entreprise aura une activit√© en ligne et ce sera au client de d√©cider par quel canal il souhaite communiquer avec l’entreprise. Communiquer avec vos clients de la bonne mani√®re d√©pendra de leur connaissance approfondie, et un CDP sera crucial √† cet √©gard.

La valeur r√©elle des plateformes de donn√©es client va au-del√† de l’analyse, car elles vous permettent d’apprendre √† conna√ģtre vos clients √† un niveau personnel. √Ä mesure que la technologie de la plateforme de donn√©es client deviendra plus sophistiqu√©e, les entreprises seront en mesure de g√©n√©rer des strat√©gies de plus en plus comp√©titives par rapport √† leurs concurrents.

Les avantages de la Customer Data Platform

Un client potentiel peut commencer par une recherche organique sur Internet qui m√®ne √† un article de blog. Le lendemain, il visite votre site Web depuis son t√©l√©phone. Deux jours plus tard, il s’abonne aux mises √† jour par e-mail de votre entreprise. Ensuite, il ne visite plus votre site Web pendant un mois, et enfin, il revient sur votre site Web et souscrit un abonnement mensuel pour devenir client.

Cela pourrait √™tre un cas r√©el, qui sans une plateforme de donn√©es client, serait tr√®s difficile √† suivre. Nous aurions toutes ces donn√©es de contact, mais elles seraient stock√©es de mani√®re dispers√©e. Sans une plateforme de donn√©es client, nous ne serions probablement en mesure de faire qu’une analyse des donn√©es brutes, alors qu’avec un CDP, toutes ces interactions sont regroup√©es entre diff√©rentes sources de donn√©es et stock√©es sur un seul profil. De cette fa√ßon, nous pouvons avoir une image compl√®te et une meilleure compr√©hension du comportement et des actions de nos utilisateurs.

 

ūüďö¬† Article int√©ressant : ¬†7 fa√ßons dont la culture des donn√©es affectera les entreprises √† l’avenir

 

De cette façon, les spécialistes du marketing peuvent élaborer de meilleures campagnes, créer des expériences personnalisées et améliorer les taux de conversion et de fidélisation des clients.

Qui a besoin d’une plateforme de donn√©es client¬†?

Les marques qui doivent mettre en Ňďuvre une strat√©gie omnicanale ont besoin d’un CDP qui leur offre les moyens de le faire.

Une plate-forme de données client peut aider à orchestrer les informations cross-canal et à gérer les campagnes, permettant un retour client en temps réel.

 

ūüĒć Continuez √† lire¬†: Impact possible de la blockchain sur le monde du¬† marketing

 

Les campagnes de marketing traditionnelles à elles seules sont inefficaces pour répondre aux demandes des clients, qui attendent de plus en plus des expériences plus personnalisées et plus précieuses.

La plateforme de donn√©es client a la capacit√© d’analyser, de combiner, de segmenter et de fournir des donn√©es aux plateformes pour adapter l’exp√©rience digitale √† chaque √©tape du cycle client, rendant l’engagement client plus facile, moins cher et plus efficace.

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Avantages des plateformes

Sur la base de ce qui pr√©c√®de, si vous souhaitez opter pour une strat√©gie omnicanale et que vous n’avez pas encore mis en place de plateforme de donn√©es client, nous vous recommandons de le faire. Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez tirer de son utilisation¬†:

  • Toutes les donn√©es en un seul endroit

Il vous permet d’int√©grer des informations provenant de diff√©rentes sources pour mieux comprendre vos clients et leur apporter des solutions, avant m√™me qu’ils ne les demandent.

  • Trouvez de nouveaux segments de votre public cible¬†

Simplifiez la segmentation de vos clients, appliquez des analyses et trouvez de nouvelles possibilités de segmentation pour adresser des messages plus personnalisés.

  • √Čconomisez du temps

Les analystes ont une vue d’ensemble de toutes les donn√©es, ce qui leur permet de travailler avec les informations en moins de temps et la maintenance des donn√©es diminue √©galement.

  • Se conformer plus facilement √† la l√©gislation

Avoir vos donn√©es en un seul endroit vous permet de vous conformer au RGPD et √† l’E-Privacy en surveillant tous vos contacts avec une source unique.

  • Stimuler les revenus

Créez des opportunités de marketing beaucoup plus efficaces en obtenant des taux de conversion plus élevés.

Actuellement, vous devez connecter les plates-formes CDP aux silos de donn√©es. Ces silos sont des entrep√īts d’informations, qui ont √©t√© cr√©√©s pour que des fonctions sp√©cifiques telles que la comptabilit√© ou les ventes puissent √™tre ex√©cut√©es correctement. Les CDP collectent les donn√©es de tous les silos fonctionnels et sp√©cifiques aux canaux de l’entreprise afin qu’elles puissent √™tre analys√©es dans leur ensemble.

La stratégie numérique dans le big data
Base de données. Source : Pexels

Tirer le meilleur parti des données dans votre processus de transformation numérique

Dans le cadre du processus de transformation digitale, les entreprises se sont tournées vers les CDP pour lancer de nouvelles initiatives, en se concentrant sur les données les plus importantes pour devenir plus efficaces et rentables. Voici quelques exemples.

Exemples

Ab-inbev 

Ce brasseur leader sur le marché possède des marques bien connues telles que Budweiser et Corona.

Ses op√©rations reposent sur 1000 sources de donn√©es diff√©rentes, dont DMP (Data Management Platform), appareils mobiles, r√©seaux sociaux, e-commerce, service client, etc. et plus de 70,1 millions de fiches clients. Ab-inbev a mis en place une Customer Data Platform pour centraliser et analyser l’√©norme volume de donn√©es clients qu’elle g√©n√®re, et ce, de mani√®re efficace.

Parco

Le détaillant japonais PARCO utilise une stratégie omnicanal, combinant les données de son application mobile avec des informations allant des données IoT aux habitudes de navigation sur le Web en passant par les informations météorologiques.

L’entreprise a soutenu sa strat√©gie CDP en le rendant plus flexible et plus facile √† mettre √† jour en temps r√©el, ce qui lui a permis de voir ses ventes exploser.

Subaru 

La marque s’est tourn√©e vers une plateforme CDP pour segmenter son audience et identifier les plus susceptibles d’acheter, en personnalisant son parcours client.

En cons√©quence, ils ont d√©pass√© leurs objectifs initiaux et utilisent d√©sormais les informations client, l’analyse de donn√©es post-achat et pr√©dictive pour concevoir de nouveaux produits et services qui g√©n√®rent plus de revenus.

Conclusion 

Avec le d√©veloppement du commerce digital, disposer d’un syst√®me automatis√© qui g√®re et stocke toutes les informations et donn√©es des clients devient de plus en plus important.

Ainsi, la mise en place d’une plateforme de donn√©es client (CDP) permet √† chaque entreprise d’atteindre ses objectifs les plus convoit√©s : r√©duire les co√Ľts et augmenter les revenus.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette technologie, ou avez besoin du soutien des experts certifiés, Yeeply est la bonne adresse ! Toujours prêt à vous aider.

Projet Transformation Digitale

 

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