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Implémentation de la Customer Data Platform (CDP) dans votre transformation digitale

Implémentation de la Customer Data Platform (CDP) dans votre transformation digitale

La Customer Data Platform est une plateforme de données client capable de créer des bases de données unifiées et centralisées qui offrent de grands avantages concurrentiels.

C’est un outil indispensable dans la transformation digitale et rien qu’en 2020, sa mise en Ĺ“uvre dans les entreprises a augmentĂ© de 29%, une tendance qui n’a cessĂ© de croĂ®tre depuis.

Indice : 

Pourquoi la Customer Data Platform est-elle un succès ?

La pandémie mondiale a contraint les entreprises à interagir avec leurs clients en ligne, accélérant la transformation digitale, et a fait de la plateforme de données client un élément clé pour faciliter efficacement cette transformation.

 

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Depuis 2020, le secteur du CDP s’est dĂ©veloppĂ© et dispose actuellement d’un financement d’environ 550 millions de dollars.

Les entreprises gĂ©nèrent quotidiennement un grand volume de donnĂ©es en interagissant avec les clients, et cette quantitĂ© d’informations ne fera qu’augmenter avec le temps.

Par consĂ©quent, vous aurez besoin d’un système capable d’analyser, d’unifier et de filtrer ces informations pour les rendre utiles Ă  votre stratĂ©gie, et une plateforme de donnĂ©es client peut vous aider Ă  y parvenir.

Augmentation exponentielle des attentes des clients

Aujourd’hui, la majoritĂ© des interactions clients sont digitales, qu’il s’agisse d’achats en ligne ou de conseil via diffĂ©rents canaux numĂ©riques.

Jusqu’Ă  prĂ©sent, la collecte de donnĂ©es et l’interaction client ont Ă©tĂ© abordĂ©es comme des problèmes distincts, mais nous devons commencer Ă  les considĂ©rer comme une base de donnĂ©es client complète afin de mieux comprendre les clients et de prendre de meilleures dĂ©cisions pour l’entreprise.

73 % des entreprises reconnaissent que les CDP seront essentiels Ă  une expĂ©rience client positive, car les consommateurs eux-mĂŞmes exigent de plus en plus des expĂ©riences utilisateur personnalisĂ©es et prĂ©cieuses.

Quel avenir pour les CDP ?

Le Customer Data Platform Institute prĂ©dit que l’industrie CDP atteindra 1 milliard de dollars d’ici la fin de cette annĂ©e.

Dans cinq Ă  dix ans, chaque entreprise aura une activitĂ© en ligne et ce sera au client de dĂ©cider par quel canal il souhaite communiquer avec l’entreprise. Communiquer avec vos clients de la bonne manière dĂ©pendra de leur connaissance approfondie, et un CDP sera crucial Ă  cet Ă©gard.

La valeur rĂ©elle des plateformes de donnĂ©es client va au-delĂ  de l’analyse, car elles vous permettent d’apprendre Ă  connaĂ®tre vos clients Ă  un niveau personnel. Ă€ mesure que la technologie de la plateforme de donnĂ©es client deviendra plus sophistiquĂ©e, les entreprises seront en mesure de gĂ©nĂ©rer des stratĂ©gies de plus en plus compĂ©titives par rapport Ă  leurs concurrents.

Les avantages de la Customer Data Platform

Un client potentiel peut commencer par une recherche organique sur Internet qui mène Ă  un article de blog. Le lendemain, il visite votre site Web depuis son tĂ©lĂ©phone. Deux jours plus tard, il s’abonne aux mises Ă  jour par e-mail de votre entreprise. Ensuite, il ne visite plus votre site Web pendant un mois, et enfin, il revient sur votre site Web et souscrit un abonnement mensuel pour devenir client.

Cela pourrait ĂŞtre un cas rĂ©el, qui sans une plateforme de donnĂ©es client, serait très difficile Ă  suivre. Nous aurions toutes ces donnĂ©es de contact, mais elles seraient stockĂ©es de manière dispersĂ©e. Sans une plateforme de donnĂ©es client, nous ne serions probablement en mesure de faire qu’une analyse des donnĂ©es brutes, alors qu’avec un CDP, toutes ces interactions sont regroupĂ©es entre diffĂ©rentes sources de donnĂ©es et stockĂ©es sur un seul profil. De cette façon, nous pouvons avoir une image complète et une meilleure comprĂ©hension du comportement et des actions de nos utilisateurs.

 

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De cette façon, les spécialistes du marketing peuvent élaborer de meilleures campagnes, créer des expériences personnalisées et améliorer les taux de conversion et de fidélisation des clients.

Qui a besoin d’une plateforme de donnĂ©es client ?

Les marques qui doivent mettre en Ĺ“uvre une stratĂ©gie omnicanale ont besoin d’un CDP qui leur offre les moyens de le faire.

Une plate-forme de données client peut aider à orchestrer les informations cross-canal et à gérer les campagnes, permettant un retour client en temps réel.

 

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Les campagnes de marketing traditionnelles à elles seules sont inefficaces pour répondre aux demandes des clients, qui attendent de plus en plus des expériences plus personnalisées et plus précieuses.

La plateforme de donnĂ©es client a la capacitĂ© d’analyser, de combiner, de segmenter et de fournir des donnĂ©es aux plateformes pour adapter l’expĂ©rience digitale Ă  chaque Ă©tape du cycle client, rendant l’engagement client plus facile, moins cher et plus efficace.

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Avantages des plateformes

Sur la base de ce qui prĂ©cède, si vous souhaitez opter pour une stratĂ©gie omnicanale et que vous n’avez pas encore mis en place de plateforme de donnĂ©es client, nous vous recommandons de le faire. Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez tirer de son utilisation :

  • Toutes les donnĂ©es en un seul endroit

Il vous permet d’intĂ©grer des informations provenant de diffĂ©rentes sources pour mieux comprendre vos clients et leur apporter des solutions, avant mĂŞme qu’ils ne les demandent.

  • Trouvez de nouveaux segments de votre public cible 

Simplifiez la segmentation de vos clients, appliquez des analyses et trouvez de nouvelles possibilités de segmentation pour adresser des messages plus personnalisés.

  • Économisez du temps

Les analystes ont une vue d’ensemble de toutes les donnĂ©es, ce qui leur permet de travailler avec les informations en moins de temps et la maintenance des donnĂ©es diminue Ă©galement.

  • Se conformer plus facilement Ă  la lĂ©gislation

Avoir vos donnĂ©es en un seul endroit vous permet de vous conformer au RGPD et Ă  l’E-Privacy en surveillant tous vos contacts avec une source unique.

  • Stimuler les revenus

Créez des opportunités de marketing beaucoup plus efficaces en obtenant des taux de conversion plus élevés.

Actuellement, vous devez connecter les plates-formes CDP aux silos de donnĂ©es. Ces silos sont des entrepĂ´ts d’informations, qui ont Ă©tĂ© crĂ©Ă©s pour que des fonctions spĂ©cifiques telles que la comptabilitĂ© ou les ventes puissent ĂŞtre exĂ©cutĂ©es correctement. Les CDP collectent les donnĂ©es de tous les silos fonctionnels et spĂ©cifiques aux canaux de l’entreprise afin qu’elles puissent ĂŞtre analysĂ©es dans leur ensemble.

La stratégie numérique dans le big data
Base de données. Source : Pexels

Tirer le meilleur parti des données dans votre processus de transformation numérique

Dans le cadre du processus de transformation digitale, les entreprises se sont tournées vers les CDP pour lancer de nouvelles initiatives, en se concentrant sur les données les plus importantes pour devenir plus efficaces et rentables. Voici quelques exemples.

Exemples

Ab-inbev 

Ce brasseur leader sur le marché possède des marques bien connues telles que Budweiser et Corona.

Ses opĂ©rations reposent sur 1000 sources de donnĂ©es diffĂ©rentes, dont DMP (Data Management Platform), appareils mobiles, rĂ©seaux sociaux, e-commerce, service client, etc. et plus de 70,1 millions de fiches clients. Ab-inbev a mis en place une Customer Data Platform pour centraliser et analyser l’Ă©norme volume de donnĂ©es clients qu’elle gĂ©nère, et ce, de manière efficace.

Parco

Le détaillant japonais PARCO utilise une stratégie omnicanal, combinant les données de son application mobile avec des informations allant des données IoT aux habitudes de navigation sur le Web en passant par les informations météorologiques.

L’entreprise a soutenu sa stratĂ©gie CDP en le rendant plus flexible et plus facile Ă  mettre Ă  jour en temps rĂ©el, ce qui lui a permis de voir ses ventes exploser.

Subaru 

La marque s’est tournĂ©e vers une plateforme CDP pour segmenter son audience et identifier les plus susceptibles d’acheter, en personnalisant son parcours client.

En consĂ©quence, ils ont dĂ©passĂ© leurs objectifs initiaux et utilisent dĂ©sormais les informations client, l’analyse de donnĂ©es post-achat et prĂ©dictive pour concevoir de nouveaux produits et services qui gĂ©nèrent plus de revenus.

Conclusion 

Avec le dĂ©veloppement du commerce digital, disposer d’un système automatisĂ© qui gère et stocke toutes les informations et donnĂ©es des clients devient de plus en plus important.

Ainsi, la mise en place d’une plateforme de donnĂ©es client (CDP) permet Ă  chaque entreprise d’atteindre ses objectifs les plus convoitĂ©s : rĂ©duire les coĂ»ts et augmenter les revenus.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette technologie, ou avez besoin du soutien des experts certifiés, Yeeply est la bonne adresse ! Toujours prêt à vous aider.

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