60% des applications mobiles ne gĂ©nĂšrent pas plus de 1000 tĂ©lĂ©chargements par an. Ce chiffre a de quoi faire peur Ă tous ceux qui envisagent de crĂ©er une application mobile. La premiĂšre question qui vient Ă lâesprit est de savoir pourquoi seulement 40% des applications rĂ©ussissent Ă dĂ©passer ce seuil. Est-il si difficile de dĂ©velopper un bon produit sur le marchĂ© mobile ? Et enfin, pourquoi certaines applications arrivent malgrĂ© tout Ă gĂ©nĂ©rer beaucoup de tĂ©lĂ©chargements ?
En effet, 1000 tĂ©lĂ©chargements par an nâest rien pour certaines applications. Connaissez-vous, par exemple, myTaxi ?  Câest l’une des applications les plus populaires de commande de taxi, lancĂ©e en 2009 par une startup hambourgeoise. Elle a Ă©tĂ© tĂ©lĂ©chargĂ©e 10 millions de fois⊠Force est de constater qu’avoir un bon produit n’aurait pas suffi Ă la jeune pousse pour conquĂ©rir le marchĂ©. En effet, myTaxi a investi beaucoup de ressources dans le marketing 360°. On parle des centaines de milliers dâeuros dĂ©pensĂ©s pour la promotion de lâapplication.
Quâest-ce que le marketing 360° ?
Le marketing 360° utilise lâensemble des vecteurs de communication online et offline. Les marques identifient et exploitent de maniĂšre organisĂ©e et cohĂ©rente toutes les ressources possibles, que ce soit un rĂ©seau social, un spot publicitaire Ă la tĂ©lĂ©vision ou pourquoi pas un food truck, pour atteindre les utilisateurs potentiels.
La maniĂšre dont myTaxi arrive jusquâĂ ses clients potentiels est un parfait exemple de campagne de marketing Ă 360°. Pour mieux comprendre cette stratĂ©gie, voyons comment ça marche du point de vue dâun utilisateur potentiel.
1. Premier contact : le marketing offline
Notre utilisateur potentiel voyage souvent de Madrid Ă Barcelone en AVE (la version espagnole du TGV). Un jour, il a perdu les clĂ©s de son appartement, il ne pouvait donc pas sortir de chez lui Ă lâheure prĂ©vue. Il nâa pris que quelques minutes pour les retrouver, mais il Ă©tait dĂ©jĂ trop tard pour aller Ă la gare en mĂ©tro. Il a donc dĂ» prendre le taxi. Dans son quartier, il est rare de voir passer un taxi inoccupĂ©, mais il a rĂ©ussi Ă en attraper un pour arriver Ă la gare deux minutes avant le dĂ©part du train. AprĂšs s’ĂȘtre installĂ© dans son siĂšge, il aperçoit une publicitĂ© de myTaxi accrochĂ©e au dossier du siĂšge de devant. Celle-ci offre 10 euros pour le premier trajet commandĂ©  à travers son application mobile.
Il est trĂšs probable que cela suffise dĂ©jĂ pour convaincre notre utilisateur potentiel de tĂ©lĂ©charger lâapplication et au moins de la tester (surtout sâil a subi beaucoup de stress avant de monter dans le train !). Cependant, pour ĂȘtre sĂ»r de se faire remarquer et pour rentrer dans la conscience de l’utilisateur potentiel, myTaxi achĂšte Ă©galement des espaces publicitaires dans les gares par lesquelles il passera pendant son voyage. Il pourra donc voir une publicitĂ© de myTaxi Ă la gare de Sants et lâautre Ă celle dâAntocha. Câest une maniĂšre polie dâinsister et une stratĂ©gie d’une efficacitĂ© redoutable qui permet Ă myTaxi d’amener les prospects du monde physique au monde digital. La marque repose Ă©galement sur ses utilisateurs pour faire de la prospection de nouveaux clients : suite Ă un voyage effectuĂ©, le chauffeur offre aux utilisateurs des rĂ©ductions pour la famille et les amis.
2. Second contact : le marketing online
myTaxi profite Ă©galement de la puissance des rĂ©seaux sociaux pour chercher des clients. L’entreprise a investi, par exemple, dans la publicitĂ© sur Facebook. Il va sans dire quâun utilisateur de l’application satisfait nâhĂ©sitera pas Ă la recommander Ă ses amis. Ainsi, la marque rĂ©ussit Ă provoquer un effet du bouche-Ă -oreille. Enfin, elle nâoublie pas non plus de chouchouter ses clients. Ceux-ci reçoivent rĂ©guliĂšrement des promotions Ă travers lâapplication.
Pour comprendre comment bien promouvoir une application, reprenons lâhistoire de notre utilisateur potentiel qui prenait son train pour Madrid. Son premier contact avec la marque sâest fait Ă travers les canaux hors ligne. Ăa a Ă©tĂ© une Ă©tape trĂšs importante pour lâencourager Ă tĂ©lĂ©charger et essayer lâapplication. Le marketing digital nâa gagnĂ© rĂ©ellement en importance quâaprĂšs la premiĂšre utilisation de lâapp, une fois qu’une relation de confiance Ă©tait Ă©tablie entre le client et la marque.
myTaxi nous apporte un bon exemple de campagne de marketing Ă 360° pour promouvoir une application mobile. Le cas illustre parfaitement comment les diffĂ©rents canaux hors ligne et en ligne peuvent faire partie dâune stratĂ©gie de marketing plus vaste. La clĂ© du succĂšs de ce type de campagnes de marketing est lâanalyse du comportement de lâutilisateur potentiel. Chaque petite information sur lui est importante : oĂč travaille-t-il ?, quel sont ses endroits prĂ©fĂ©rĂ©s ?, oĂč va-t-il dĂ©jeuner ? On ne vous invite pas Ă espionner vos clients potentiels, mais avec les statistiques vous pourrez dĂ©jĂ avoir quelques idĂ©es sur les prĂ©fĂ©rences de votre public cible. Enfin, nâoubliez pas quâil faut promouvoir une application non seulement pour la faire connaĂźtre, mais aussi pour augmenter son taux de conversion.
Quel budget pour bien promouvoir une application ?
De nombreux porteurs de projets dâapplication ne se rendent pas compte de lâimportance du marketing pour la rĂ©ussite de leur projet. Ils investissent alors tout leur budget dans le dĂ©veloppement de lâapplication. Mais, en rĂ©alitĂ©, les marques qui rĂ©ussissent Ă se faire connaĂźtre sur le marchĂ© des applications mobiles dĂ©dient une grande partie de leur budget au marketing.
Au début, il est recommandé de distribuer le budget comme suit :
- 30% du budget pour le dĂ©veloppement de l’application,
- 70% du budget Ă la promotion de l’application.
Il nâexiste pas de budget dĂ©fini quâil faut prĂ©voir pour bien promouvoir une application. Par contre, une chose est sĂ»re : tant que vous souhaitez atteindre de nouveaux clients potentiels, il faudra investir dans le marketing. Cela veut dire que ces investissements ne devraient jamais cesser. Il y a toujours des clients potentiels sur le marchĂ©. Ă vous de voir si votre marque est prĂȘte pour les atteindre !
En parlant du budget et des investissements⊠Gardez Ă lâesprit que vous nâĂȘtes pas obligĂ© dâavoir tout lâargent dĂ©jĂ prĂȘt avant le lancement de votre projet. De nombreuses entreprises dĂ©marchent les investisseurs progressivement, au fur et Ă mesure que leur marque grandit. Contrairement Ă ce quâon peut sâimaginer, les investisseurs sont rĂ©ticents Ă lâidĂ©e dâinvestir dans un projet quâils ne connaissent pas. Câest pourquoi ils veulent souvent voir une partie du projet dĂ©jĂ rĂ©alisĂ©e avant de faire confiance Ă celui ou celle qui cherche un coup de pouce pour le financer. Cela veut dire que pour lancer la crĂ©ation dâune application et pour en faire la promotion, vous nâaurez besoin que dâune partie du budget total.
Enfin, nâoubliez pas quâil est possible de se faire remarquer mĂȘme si on a juste un tout petit budget. Une startup dont lâhistoire a commencĂ© dans un garage nâavait pas de grand budget mais beaucoup de crĂ©ativitĂ©. Son utilisateur potentiel Ă©tait un jeune homme ou une jeune femme qui aime faire la fĂȘte.
La startup a commencĂ© donc Ă organiser des fĂȘtes auxquelles on pouvait entrer gratuitement Ă condition de tĂ©lĂ©charger lâapplication. Puisque cela ne demande pas beaucoup dâefforts, les futurs utilisateurs le faisaient alors sans souci⊠Câest dĂ©jĂ pendant la fĂȘte quâils commençaient Ă utiliser lâapplication, notamment pour ajouter Ă leur liste de connaissances les personnes quâils rencontraient pendant la soirĂ©e. En plus, en racontant plus tard Ă leurs amis la fĂȘte atypique Ă laquelle ils ont assistĂ©, ils ont vite créé un buzz autour de lâapplication.
Pour résumer
Dans le cas des applications mobiles, on a tendance Ă oublier que les clients potentiels sont des personnes de chair et de sang. La plupart des campagnes d’app marketing se concentrent donc principalement sur le monde numĂ©rique. Pourtant, comme le montre lâexemple de myTaxi, il faut justement trouver une maniĂšre dâamener lâutilisateur potentiel du monde « physique » Ă l’application mobile.
Pour promouvoir une application efficacement, il est primordial de connaĂźtre le comportement de l’utilisateur potentiel. Les questions suivantes vous aideront Ă lâidentifier et Ă savoir oĂč le trouver :
- Quels réseaux sociaux utilise-t-il ?
- Quelles sont les applications mobiles quâil utilise quotidiennement ?
- Quels sites web aime-t-il visiter ?
- Suit-il des médias ? Quels sont ses blogueurs préférés ?
- Est-il étudiant ? Travaille-t-il ?
- Quel est son métier ?
- Que fait-il pour se divertir ?
- OĂč va-t-il pour faire la fĂȘte ?
- Y a-t-il des Ă©vĂ©nements quâil ne manquerait jamais ?
- Comment passe-t-il ses fins de semaine ?
- Quels sont ses loisirs (la mode, la technologie, la cuisine…)?
J’espĂšre que cet article vous servira dâinspiration pour crĂ©er des campagnes de marketing inoubliables. đ Si vous avez des questions, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.