Comment utiliser le marketing à 360° pour promouvoir une application mobile?

60% des applications mobiles ne génèrent pas plus de 1000 téléchargements par an. Ce chiffre a de quoi faire peur à tous ceux qui envisagent de créer une application mobile. La première question qui vient à l’esprit est de savoir pourquoi seulement 40% des applications réussissent à dépasser ce seuil. Est-il si difficile de développer un bon produit sur le marché mobile ? Et enfin, pourquoi certaines applications arrivent malgré tout à générer beaucoup de téléchargements ?

En effet, 1000 téléchargements par an n’est rien pour certaines applications. Connaissez-vous, par exemple, myTaxi ?  C’est l’une des applications les plus populaires de commande de taxi, lancée en 2009 par une startup hambourgeoise. Elle a été téléchargée 10 millions de fois… Force est de constater qu’avoir un bon produit n’aurait pas suffi à la jeune pousse pour conquérir le marché. En effet, myTaxi a investi beaucoup de ressources dans le marketing 360°. On parle des centaines de milliers d’euros dépensés pour la promotion de l’application.

Qu’est-ce que le marketing 360° ?

Le marketing 360° utilise l’ensemble des vecteurs de communication online et offline. Les marques identifient et exploitent de manière organisée et cohérente toutes les ressources possibles, que ce soit un réseau social, un spot publicitaire à la télévision ou pourquoi pas un food truck, pour atteindre les utilisateurs potentiels.

La manière dont myTaxi arrive jusqu’à ses clients potentiels est un parfait exemple de campagne de marketing à 360°. Pour mieux comprendre cette stratégie, voyons comment ça marche du point de vue d’un utilisateur potentiel.

1. Premier contact : le marketing offline

Notre utilisateur potentiel voyage souvent de Madrid à Barcelone en AVE (la version espagnole du TGV). Un jour, il a perdu les clés de son appartement, il ne pouvait donc pas sortir de chez lui à l’heure prévue. Il n’a pris que quelques minutes pour les retrouver, mais il était déjà trop tard pour aller à la gare en métro. Il a donc dû prendre le taxi. Dans son quartier, il est rare de voir passer un taxi inoccupé, mais il a réussi à en attraper un pour arriver à la gare deux minutes avant le départ du train. Après s’être installé dans son siège, il aperçoit une publicité de myTaxi accrochée au dossier du siège de devant. Celle-ci offre 10 euros pour le premier trajet commandé  à travers son application mobile.

Il est très probable que cela suffise déjà pour convaincre notre utilisateur potentiel de télécharger l’application et au moins de la tester (surtout s’il a subi beaucoup de stress avant de monter dans le train !). Cependant, pour être sûr de se faire remarquer et pour rentrer dans la conscience de l’utilisateur potentiel, myTaxi achète également des espaces publicitaires dans les gares par lesquelles il passera pendant son voyage. Il pourra donc voir une publicité de myTaxi à la gare de Sants et l’autre à celle d’Antocha. C’est une manière polie d’insister et une stratégie d’une efficacité redoutable qui permet à myTaxi d’amener les prospects du monde physique au monde digital. La marque repose également sur ses utilisateurs pour faire de la prospection de nouveaux clients : suite à un voyage effectué, le chauffeur offre aux utilisateurs des réductions pour la famille et les amis.

2. Second contact : le marketing online

myTaxi profite également de la puissance des réseaux sociaux pour chercher des clients. L’entreprise a investi, par exemple, dans la publicité sur Facebook. Il va sans dire qu’un utilisateur de l’application satisfait n’hésitera pas à la recommander à ses amis. Ainsi, la marque réussit à provoquer un effet du bouche-à-oreille. Enfin, elle n’oublie pas non plus de chouchouter ses clients. Ceux-ci reçoivent régulièrement des promotions à travers l’application.

Pour comprendre comment bien promouvoir une application, reprenons l’histoire de notre utilisateur potentiel qui prenait son train pour Madrid. Son premier contact avec la marque s’est fait à travers les canaux hors ligne. Ça a été une étape très importante pour l’encourager à télécharger et essayer l’application. Le marketing digital n’a gagné réellement en importance qu’après la première utilisation de l’app, une fois qu’une relation de confiance était établie entre le client et la marque.

myTaxi nous apporte un bon exemple de campagne de marketing à 360° pour promouvoir une application mobile. Le cas illustre parfaitement comment les différents canaux hors ligne et en ligne peuvent faire partie d’une stratégie de marketing plus vaste. La clé du succès de ce type de campagnes de marketing est l’analyse du comportement de l’utilisateur potentiel. Chaque petite information sur lui est importante : où travaille-t-il ?, quel sont ses endroits préférés ?, où va-t-il déjeuner ? On ne vous invite pas à espionner vos clients potentiels, mais avec les statistiques vous pourrez déjà avoir quelques idées sur les préférences de votre public cible. Enfin, n’oubliez pas qu’il faut promouvoir une application non seulement pour la faire connaître, mais aussi pour augmenter son taux de conversion.

Quel budget pour bien promouvoir une application ?

De nombreux porteurs de projets d’application ne se rendent pas compte de l’importance du marketing pour la réussite de leur projet. Ils investissent alors tout leur budget dans le développement de l’application. Mais, en réalité, les marques qui réussissent à se faire connaître sur le marché des applications mobiles dédient une grande partie de leur budget au marketing.

Au début, il est recommandé de distribuer le budget comme suit :

• 30% du budget pour le développement de l’application,
• 70% du budget à la promotion de l’application.

Il n’existe pas de budget défini qu’il faut prévoir pour bien promouvoir une application. Par contre, une chose est sûre : tant que vous souhaitez atteindre de nouveaux clients potentiels, il faudra investir dans le marketing. Cela veut dire que ces investissements ne devraient jamais cesser. Il y a toujours des clients potentiels sur le marché. À vous de voir si votre marque est prête pour les atteindre !

En parlant du budget et des investissements… Gardez à l’esprit que vous n’êtes pas obligé d’avoir tout l’argent déjà prêt avant le lancement de votre projet. De nombreuses entreprises démarchent les investisseurs progressivement, au fur et à mesure que leur marque grandit. Contrairement à ce qu’on peut s’imaginer, les investisseurs sont réticents à l’idée d’investir dans un projet qu’ils ne connaissent pas. C’est pourquoi ils veulent souvent voir une partie du projet déjà réalisée avant de faire confiance à celui ou celle qui cherche un coup de pouce pour le financer. Cela veut dire que pour lancer la création d’une application et pour en faire la promotion, vous n’aurez besoin que d’une partie du budget total.

Enfin, n’oubliez pas qu’il est possible de se faire remarquer même si on a juste un tout petit budget. Une startup dont l’histoire a commencé dans un garage n’avait pas de grand budget mais beaucoup de créativité. Son utilisateur potentiel était un jeune homme ou une jeune femme qui aime faire la fête.

La startup a commencé donc à organiser des fêtes auxquelles on pouvait entrer gratuitement à condition de télécharger l’application. Puisque cela ne demande pas beaucoup d’efforts, les futurs utilisateurs le faisaient alors sans souci… C’est déjà pendant la fête qu’ils commençaient à utiliser l’application, notamment pour ajouter à leur liste de connaissances les personnes qu’ils rencontraient pendant la soirée. En plus, en racontant plus tard à leurs amis la fête atypique à laquelle ils ont assisté, ils ont vite créé un buzz autour de l’application.

Pour résumer

Dans le cas des applications mobiles, on a tendance à oublier que les clients potentiels sont des personnes de chair et de sang. La plupart des campagnes d’app marketing se concentrent donc principalement sur le monde numérique. Pourtant, comme le montre l’exemple de myTaxi, il faut justement trouver une manière d’amener l’utilisateur potentiel du monde « physique » à l’application mobile.

Pour promouvoir une application efficacement, il est primordial de connaître le comportement de l’utilisateur potentiel. Les questions suivantes vous aideront à l’identifier et à savoir où le trouver :

• Quels réseaux sociaux utilise-t-il ?
• Quelles sont les applications mobiles qu’il utilise quotidiennement ?
• Quels sites web aime-t-il visiter ?
• Suit-il des médias ? Quels sont ses blogueurs préférés ?
• Est-il étudiant ? Travaille-t-il ?
• Quel est son métier ?
• Que fait-il pour se divertir ?
• Où va-t-il pour faire la fête ?
• Y a-t-il des événements qu’il ne manquerait jamais ?
• Comment passe-t-il ses fins de semaine ?
• Quels sont ses loisirs (la mode, la technologie, la cuisine…)?

J’espère que cet article vous servira d’inspiration pour créer des campagnes de marketing inoubliables. 🙂 Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.