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Marketing mobile : 5 astuces pour fidĂ©liser les utilisateurs d’une app

Marketing mobile : 5 astuces pour fidĂ©liser les utilisateurs d’une app

L’entreprise Quettra a rĂ©cemment publiĂ© une Ă©tude consacrĂ©e au marketing mobile qui pointe un problème significatif auquel font face de nombreuses applications mobiles: une faible rĂ©tention des utilisateurs. Les classements des applications pour Android les plus populaires suggèrent qu’il existe un rapport entre la popularitĂ© de l’application et son taux de rĂ©tention. Les applications situĂ©es dans le top 10, c’est-Ă -dire celles qui gĂ©nèrent le plus de tĂ©lĂ©chargements, retiennent plus d’utilisateurs. En revanche, les apps les moins populaires, celles de la catĂ©gorie Next 5000 (voir le graphique) gardent Ă  peine 13,62 % de ses utilisateurs.

Maintenant, supposons que grâce Ă  la dernière campagne publicitaire dans laquelle on a investi 13 000 €, l’application XYZ a atteint 10 000 nouveaux utilisateurs en un mois. Supposons Ă©galement que l’application XYZ n’est pas très populaire et qu’elle se trouve dans la catĂ©gorie « Next 5000 Â». On sait donc qu’au bout de 30 jours seulement 1362 de ces 10 000 personnes l’utiliseront encore. Cela signifie que l’acquisition de chaque nouvel utilisateur a coĂ»tĂ© 9.55 €. Si, en revanche, l’application avait un taux de rĂ©tention de, disons, 50%, ce coĂ»t ne s’élèverait qu’à 2,6 €.

L’expĂ©rience nous apprend qu’obtenir de nouveaux clients revient sensiblement plus cher que retenir ceux qui ont dĂ©jĂ  tĂ©lĂ©chargĂ© l’application. D’oĂą la simple conclusion : il est impĂ©ratif d’élaborer une stratĂ©gie de m-marketing pour optimiser la rĂ©tention de l’application AVANT d’investir dans l’acquisition de nouveaux utilisateurs. Plus prĂ©cisĂ©ment, c’est dĂ©jĂ  lors de la conception et du dĂ©veloppement de l’application qu’il faut rĂ©flĂ©chir Ă  la stratĂ©gie de marketing mobile pour offrir Ă  l’utilisateur ce quelque chose qui lui donnera envie de revenir.

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5 Éléments-clés du marketing mobile

La formule secrète pour amĂ©liorer la rĂ©tention des utilisateurs d’une app n’a pas encore Ă©tĂ© inventĂ©e, mais il y a tout de mĂŞme quelques bonnes pratiques du marketing mobile qui peuvent vous aider Ă  le faire. Voici le 5 les plus importantes :

  • L’onboarding
  • L’expĂ©rience utilisateur
  • La communication in-app
  • Les notifications push
  • La gamification

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L’onboarding

C’est la première expĂ©rience de l’utilisateur avec votre application qui dĂ©terminera s’il la relancera ou pas. Une Ă©tude de Localytics rĂ©alisĂ©e en 2012 a montrĂ© que 22% des applications tĂ©lĂ©chargĂ©es ne sont utilisĂ©es qu’une seule fois. Cela ne veut pas forcĂ©ment dire qu’elles sont mauvaises. Il se peut que les nouveaux utilisateurs n’aient tout simplement pas compris toutes les possibilitĂ©s que les applications leur offrent. Gardez Ă  l’esprit qu’un mobinaute moyen a très peu de patience. En outre, il peut lui arriver parfois de ne pas ĂŞtre très malin, en tout cas pas assez pour dĂ©couvrir tout seul certaines options disponibles sur votre application. VoilĂ  pourquoi il est recommandĂ© de le guider lors de ses premières interactions avec l’application. C’est prĂ©cisĂ©ment Ă  quoi sert l’onboarding. Au premier lancement, l’utilisateur novice pourra voir une prĂ©sentation de l’application et de ses fonctionnalitĂ©s et, s’il s’agit d’un jeu mobile, vous pourriez le faire profiter du mode entrainement.

L’expérience utilisateur

L’onboarding est le premier ingrĂ©dient d’une bonne expĂ©rience de l’utilisateur. Conscient de toutes les possibilitĂ©s que lui donne votre application, l’utilisateur pourra s’en servir facilement de la première connexion. L’Ă©tape suivante consiste Ă  amĂ©liorer l’expĂ©rience utilisateur au sein mĂŞme de l’application. Ă€ ce stade, il y a cinq vĂ©ritĂ©s sur l’utilisateur de smartphone que vous devriez prendre en considĂ©ration :

  • Il manque de patience. L’information disponible sur l’application devrait donc ĂŞtre très facile Ă  trouver. Il est essentiel de soigner les pages particulièrement importantes qui sont le support de la conversion (les paiements, abonnement). Sur ces pages, il est recommandĂ© de limiter la quantitĂ© de contenus pour ne pas dĂ©router l’utilisateur.
  • Il se trompe souvent et, de ce fait, il apprĂ©cie d’avoir la possibilitĂ© de revenir facilement en arrière ou annuler ce qu’il vient de faire.
  • Il a une mauvaise mĂ©moire. Vous ferez donc mieux de lui rappeler de temps en temps les informations dont il a besoin pour faire bon usage de votre app.
  • Il n’aime pas ĂŞtre seul. Il suffit de regarder le succès des rĂ©seaux sociaux pour comprendre que si les mobinautes passent des heures les yeux collĂ©s Ă  l’écran de leur tĂ©lĂ©phone portable, ils ne le font pas pour s’isoler. La preuve ? Dans le top 10 des applications le plus utilisĂ©es sur smartphones, se trouvent Facebook, YouTube, Google+, Twitter, Facebook Messenger et Instagram.
  • Il est distrait et ne fait attention qu’à ce qui est nouveau, beau ou diffĂ©rent de ce qu’il a dĂ©jĂ  vu.

Les messages

La communication, si vous le voulez ou pas, est insĂ©parable de toute stratĂ©gie de marketing mobile ou autre. L’utilisateur, cet ĂŞtre grĂ©gaire qui passe la moitiĂ© de son temps sur Facebook, apprĂ©ciera de savoir que vous voulez communiquer avec lui, et il sera encore plus content si c’est pour l’informer d’une amĂ©lioration ou d’une nouvelle option disponible sur l’application. FaĂ®tes comme si vous parliez Ă  quelqu’un que vous avez en face de vous et que vous connaissez. De nombreuses applications mobiles se limitent aux envois de messages Ă©crits par des robots, froids et sans caractère…

capture ecran journal the telegraph

Les notifications push

Beaux ou rigolos, vos messages devraient susciter l’engagement de la part des utilisateurs de votre app mobile. Ce n’est pas une chose simple, mais les notifications push le facilitent. Ce sont de très bons outils pour inciter l’utilisateur à lancer l’application. Selon une étude de Localystics sur l’usage des notifications push par les app mobiles en 2015, l’engagement d’une application autorisant les notifications augmente de 171% par rapport à une app sans notifications push.

Mais attention, toujours selon Localystics, ces messages sont souvent perçus comme intrusifs par les utilisateurs. Personnalisez-les donc autant que possible et assurez-vous de les envoyer aux bons destinataires. Quelqu’un qui n’a jamais cherchĂ© des produits pour bĂ©bĂ© sera probablement vexĂ© de recevoir une promo de couches.

La gamification

L’utilisation de la ludification, connue Ă©galement sous le terme anglais de gamification, n’est pas une nouvelle technique de marketing, mais elle est toujours efficace pour engager l’utilisateur. La recette de gamification rĂ©ussie ? Encore une fois, il n’y a pas vraiment de formule toute prĂŞte. Les experts recommandent nĂ©anmoins de :

  • Faire un jeu facile Ă  comprendre,
  • Rendre le jeu progressif,
  • Permettre Ă  l’utilisateur d’apprendre Ă  travers le jeu,
  • RĂ©compenser l’utilisateur, par exemple avec un système de points et de badges,
  • Permettre les partages avec les rĂ©seaux sociaux.

En rĂ©sumĂ©…

FidĂ©lisation, loyautĂ©, il faut travailler dès le dĂ©but sur toute la stratĂ©gie de marketing mobile, avant mĂŞme de commencer Ă  dĂ©velopper notre application. Nous pouvons y travailler de plusieurs façons, mais il y a 5 aspects clĂ©s qui, si nous les optimisons, amĂ©lioreront la rĂ©tention des utilisateurs : l’onboarding, l’expĂ©rience utilisateur, les messages, les notifications et la gamification.

Proyecto Marketing

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