Les outils de marketing mobile pour fidéliser ses clients

Quand on sait que le monde comptera bientôt 2 milliards d’utilisateurs de smartphones, on ne peut pas s’étonner que les marques investissent lourdement dans le marketing mobile. Mais le mobile est bien plus qu’une passerelle vers le marché. Il met à disposition des entreprises des outils de marketing efficaces et pas forcément coûteux, tels que la géolocalisation, le Bluetooth et les notifications push… Nous avons préparé pour vous une liste d’outils de marketing mobile pour vous aider à faire le bon choix.

Les outils de marketing mobile

1. L’application Wallet (anciennement Passbook).

L’application Wallet permet d’avoir toujours sur soi les cartes d’embarquement, les tickets de cinéma, les coupons et les cartes cadeau. Pour les utiliser, le client n’a qu’à scanner son smartphone lors de son passage au comptoir d’enregistrement ou à la caisse. L’application Wallet a été lancée en 2012 par Apple lors de la sortie d’iOS 6, mais il existe maintenant des applications Android équivalentes telles que PassWallet ou Pass2U Wallet. Certaines cartes stockées dans l’application comprennent des informations basées sur l’heure ou l’endroit et s’affichent automatiquement à l’heure ou à l’emplacement approprié. Avec cet outil, vous pouvez rappeler à vos clients, alors que ceux-ci passent près de votre magasin, qu’ils ont un coupon de promotion disponible. En synchronisant votre application avec Passbook vous pourrez offrir plus de confort aux clients, sans avoir à faire beaucoup d’efforts.

2. Le SMS.

Les SMS ont quelques avantages incontestables pour le marketing mobile. Leur taux de lecture va jusqu’à 95%, dont 90% dans les 10 minutes après la réception du SMS, ce qui fait de cet outil l’une des armes de marketing mobile les plus efficaces. Ni l’expéditeur ni le destinataire n’ont besoin de la connexion internet pour pouvoir communiquer, et les SMS peuvent être lus sur tous les téléphones mobiles, pas seulement sur les smartphones. Enfin, il est aussi possible de n’envoyer les SMS qu’aux utilisateurs qui se trouvent près du magasin physique pour les informer sur les offres et les promotions.

3. Le code QR.

Bien que cette technologie existe déjà depuis quelques années, elle ne gagne en popularité qu’à présent. En raison de son taux d’engagement relativement bas, le code QR est utilisé comme un complément aux autres outils de marketing mobile. C’est avant tout une bonne solution pour donner les informations sur des produits ou des services aux consommateurs qui souhaitent les obtenir. S’il reste inefficace pour attirer de nouveaux clients, il peut servir à fidéliser ceux qui connaissent déjà votre marque.

4. iBeacon.

Le boitier iBeacon fonctionne comme un phare diffusant un signal au smartphone qui se trouve à sa proximité. Celui-ci émettra alors un message ou une notification push. Répandue surtout dans le commerce de proximité pour envoyer des offres aux clients qui passent à côté du magasin physique, la technologie iBeacon peut aussi être utilisée pour les paiements sans contact avec les téléphones mobiles. Pour en faire usage, il faut d’abord créer une application iBeacon que le client devra installer sur son smartphone.

5. L’e-mail

L’email marketing peut sembler démodé, mais les chiffres nous disent autre chose. Selon une étude d’IAB Spain, le taux d’ouverture d’email en Espagne est de 78% ! Il existe de nombreuses plateformes d’envoi d’email. Assurez-vous d’en choisir une qui vous donne accès aux données sur la performance de vos campagnes d’emailing telles que le taux d’ouverture, le temps de lecture et le nombre de clics sur les liens. Vous pourrez vous en inspirer pour améliorer votre stratégie de marketing.

6. L’appvertising.

L’appvertising, ou la publicité dans les applications mobiles, s’est répandu grâce à la montée sur le marché des applications mobiles du modèle gratuit qui fait des publicités une source principale de revenues. Il existe plusieurs types de publicités sur mobile. Par exemple, dans le cas des jeux, il est possible d’inciter le joueur à visualiser une vidéo publicitaire en lui offrant un jeton qu’il pourra ensuite utiliser dans le jeu. À ce propos, rappelons que les publicités ne devraient jamais altérer l’expérience utilisateur d’une application ou d’un site mobile.

7. Les applications mobiles.

Certaines marques, en plus de faire recours aux publicités sur mobile, décident de créer leur propre application. Il s’agit certes d’un choix de stratégie marketing bien coûteux, mais dans certains secteurs d’activité tels que le tourisme et l’e-commerce, la création d’une application mobile permet d’augmenter sensiblement les ventes.

Les exemples de campagnes de marketing mobile réussies

Domino’s Pizza. La célèbre pizzeria a lancé Domino’s Pizza Hero, un jeu sur iPad qui invite les utilisateurs à créer leurs propres pizzas. Très vite, elle est devenue la troisième application la plus téléchargée sur iPad.

The North Face. L’un des principaux fabricants de matériel et de vêtement de montagne, The North Face utilise le géorepérage pour permettre aux clients de trouver facilement ses magasins. En s’inscrivant au programme de fidélité, le client fournit son numéro de téléphone mobile et doit activer le GPS. Puis, quand il s’approche à une certaine distance de l’un des magasins, il reçoit un texto lui communicant son adresse.