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Social commerce : la nouvelle frontière du e-commerce

Social commerce : la nouvelle frontière du e-commerce

La barrière entre les mĂ©dias sociaux et le commerce Ă©lectronique s’estompe de plus en plus, donnant lieu Ă  un phĂ©nomène connu sous le nom de social commerce. Le temps que les gens passent sur les applications de mĂ©dias sociaux, en particulier parmi les jeunes gĂ©nĂ©rations, a fait du commerce social la tendance indĂ©niable du marchĂ© du commerce Ă©lectronique pour les annĂ©es Ă  venir.

Les membres de la gĂ©nĂ©ration Z sont les seconds Ă  adopter le plus rapidement le commerce social. 43 % d’entre eux ont dĂ©jĂ  achetĂ© sur une plateforme de mĂ©dias sociaux. Il devient plus facile pour les individus d’acheter directement sur les mĂ©dias sociaux plutĂ´t que de quitter l’application et de se rendre dans un magasin en ligne.

Cela signifie-t-il que le commerce Ă©lectronique perd la main ? En tant que propriĂ©taire d’entreprise, cela signifie-t-il que vous devriez abandonner le commerce Ă©lectronique et vous tourner vers le commerce social ?

Index

Qu’est-ce que le social commerce ?

Il s’agit du processus de vente de produits ou de services directement sur les plateformes de mĂ©dias sociaux. Il n’est pas nĂ©cessaire de quitter l’application. De la recherche Ă  la commande, le client peut tout faire sur une plateforme de mĂ©dias sociaux.

Il n’y a que trois plateformes de mĂ©dias sociaux qui permettent aux gens de faire du shopping : Instagram, Facebook et Pinterest.

L’avantage de faire des achats sur les mĂ©dias sociaux est que vous pouvez faire des achats et ensuite continuer ce que vous faites.

Mais en quoi le commerce social est-il différent du commerce électronique ?

Qu’est-ce que l’e-commerce 

Le commerce Ă©lectronique est un processus d’achat qui implique la visite d’un site web ou d’une application de marque. Il s’agit d’une transaction effectuĂ©e en ligne, y compris les services bancaires en ligne, les ventes aux enchères, les passerelles de paiement, la billetterie en ligne, etc.

La vente en ligne sur un site web et les médias sociaux englobent les transactions sur Internet.

Le commerce Ă©lectronique est un excellent moyen de faire des achats en ligne, mais comme les gens veulent plus de commoditĂ©, les achats sur les mĂ©dias sociaux prennent le pas sur le commerce Ă©lectronique. Ainsi, en tant que propriĂ©taire d’entreprise, l’utilisation des deux plateformes peut offrir de nombreux avantages.

 

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Pourquoi vous devriez investir dans le social commerce 

Le shopping devient une expérience sociale

Contrairement au commerce Ă©lectronique, lorsque les utilisateurs font des achats sur les mĂ©dias sociaux, ils doivent interagir activement avec le vendeur ou l’Ă©quipe de vente. Ils peuvent Ă©galement consulter leurs amis, leurs collègues et leur famille lorsqu’ils veulent acheter quelque chose sur les mĂ©dias sociaux.

Traffic authentique

Le dĂ©veloppement des profils de mĂ©dias sociaux peut augmenter votre taux de conversion. Si les entreprises fournissent un contenu attrayant et engageant, il en rĂ©sulte un engagement et une portĂ©e plus Ă©levĂ©s. Si vous publiez quotidiennement du contenu qui apporte une valeur ajoutĂ©e Ă  votre public cible, les gens vous verront et recommanderont bientĂ´t votre marque Ă  d’autres.

Le shopping sur les mĂ©dias sociaux peut mettre les gens en relation avec les entreprises. Vos clients peuvent promouvoir votre entreprise en recommandant votre marque Ă  d’autres personnes. En retour, cela augmente l’engagement, le trafic vers votre site Web et le taux de conversion.

Améliore le classement dans les moteurs de recherche

Bien que le montant exact de la façon dont les mĂ©dias sociaux peuvent pousser votre site web ou votre contenu sur le moteur de recherche n’est pas clair. Mais il a Ă©tĂ© prouvĂ© qu’ils ont un effet direct.

Plus les gens partagent votre contenu ou votre site Web sur les médias sociaux, plus ils sont touchés. Par conséquent, cela augmente le trafic et sa position sur les moteurs de recherche.

Le contenu ou les sites Web partagés sur les médias sociaux suscitent davantage de commentaires et de partages qui touchent un public plus large.

Plus pratique

Les boutiques de mĂ©dias sociaux suppriment les obstacles ou la nĂ©cessitĂ© de passer par une application ou un site web tiers pour acheter un produit. Les acheteurs peuvent cliquer sur l’article qu’ils souhaitent et l’acheter sur la plateforme Ă  cet instant prĂ©cis.

Au lieu de se rendre sur un autre site ou de prolonger le parcours d’achat, les boutiques sur les mĂ©dias sociaux rĂ©duiront les abandons de panier. Il permettra au client de ne pas rĂ©flĂ©chir Ă  deux fois avant d’acheter le produit.

Augmenter l’audience

Les mĂ©dias sociaux sont l’une des activitĂ©s de l’internet qui connaĂ®t la plus forte croissance. Chaque jour, des milliers de nouveaux comptes sont crĂ©Ă©s. MĂŞme les utilisateurs actifs des mĂ©dias sociaux ont atteint des milliards en un jour. C’est dire Ă  quel point les mĂ©dias sociaux sont puissants.

Avec un marchĂ© en pleine croissance, les entreprises qui utilisent la vente sur les mĂ©dias sociaux peuvent toucher un maximum de clients. La vente de votre produit sur Instagram peut aider les autres Ă  voir instantanĂ©ment votre entreprise, et ils peuvent soit acheter, soit vous recommander Ă  d’autres.

Fidéliser les clients

Les gens font confiance aux gens lorsqu’il s’agit d’acheter un produit. Par consĂ©quent, ils vĂ©rifient les avis et les Ă©valuations sur les pages des mĂ©dias sociaux. Satisfaites vos clients actuels et prĂ©cĂ©dents pour obtenir les meilleures critiques et les plus positives sur vos comptes de mĂ©dias sociaux.

Utilisez les médias sociaux pour établir une relation avec votre public. Montrez-leur que votre marque peut leur inspirer confiance.

 

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Augmenter les ventes

Le commerce social permet aux clients de dĂ©penser facilement leur argent. Une fois qu’ils ont vu quelque chose sur votre compte et lu des commentaires positifs, ils achètent instantanĂ©ment votre produit.

Selon une étude menée par Shopify, les médias sociaux peuvent influencer la valeur moyenne des commandes (VMA). Leur étude a révélé que Polyvore, Instagram, Pinterest et Facebook sont les cinq comptes ayant la VMA la plus élevée.

Soyez recommandé plus rapidement

Contrairement au commerce Ă©lectronique, les utilisateurs peuvent facilement partager leur contenu et leurs commentaires avec d’autres personnes sur leur compte de mĂ©dias sociaux. Les gens peuvent lire sur votre entreprise et tout ce qui la concerne instantanĂ©ment.

Avec la vente directe sur les mĂ©dias sociaux, vous pouvez gagner en popularitĂ© et en clientèle gratuitement. En rĂ©pondant de manière professionnelle aux demandes de renseignements et aux commentaires nĂ©gatifs de vos clients, et en rĂ©solvant les problèmes immĂ©diatement, les clients peuvent voir que vous vous souciez d’eux.

Grâce Ă  un service clientèle exceptionnel, les gens vous feront connaĂ®tre Ă  d’autres. Vous serez recommandĂ© Ă  leurs amis, leur famille, leurs collègues et leurs followers.

Convient aux acheteurs mobiles

Le commerce social peut s’adapter au nombre croissant d’utilisateurs mobiles. Comme la plupart des gens utilisent leur smartphone pour consulter leur compte de mĂ©dias sociaux, la vente sur les mĂ©dias sociaux peut permettre de faire des achats en dĂ©placement.

Les appareils mobiles sont pratiques, et cela facilite les achats, car les gens peuvent vĂ©rifier les produits plus rapidement. Étant donnĂ© que 3,92 milliards d’utilisateurs de mĂ©dias sociaux accèdent Ă  leur compte sur un appareil mobile, vous pouvez toucher davantage de clients grâce aux plateformes sociales.

tablette et téléphone qui enregistre une vidéo pour les réseaux sociaux
Vendeur social commerce. Source : Unsplash

Plateformes de médias sociaux qui acceptent le commerce social

Toutes les plateformes de mĂ©dias sociaux ne peuvent pas faire du commerce social. Il n’y a que des plateformes limitĂ©es qui donnent aux entreprises la libertĂ© de vendre directement sur leur plateforme.

Ces trois plateformes sociales oĂą vous pouvez vendre directement sont Instagram, Pinterest et Facebook. Voyons comment vendre sur ces plateformes.

Facebook

Facebook est plus qu’un endroit oĂą l’on peut discuter avec sa famille et ses amis. C’est plus qu’un endroit pour crĂ©er une page pour une entreprise. Facebook accepte dĂ©sormais la vente directe sur sa plateforme, et nous ne parlons pas de la place de marchĂ© sur Facebook.

La vente sur Facebook est centrée sur Facebook Stores, qui est accessible par les pages des entreprises.

Les entreprises peuvent rationaliser leur boutique d’e-commerce sur Facebook. Les propriĂ©taires d’entreprises peuvent utiliser des outils d’intĂ©gration automatisĂ©s pour tĂ©lĂ©charger les produits de leurs boutiques en ligne.

Les boutiques prĂ©senteront uniquement des produits limitĂ©s ou sĂ©lectionnĂ©s, et non l’intĂ©gralitĂ© du contenu de la boutique.

Les produits tĂ©lĂ©chargĂ©s peuvent ĂŞtre marquĂ©s sur des vidĂ©os ou des publications, afin que les acheteurs puissent cliquer dessus pour acheter directement l’article qu’ils souhaitent.

 

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Pinterest

Il ne fait aucun doute que les gens seront intĂ©ressĂ©s par l’achat d’un produit dont les images sont nombreuses et esthĂ©tiques.

Pinterest propose les « Shopping Ads Â» et les « Product Pins Â» sur sa plateforme. Les entreprises doivent d’abord crĂ©er un compte professionnel. Ensuite, elles peuvent lier le catalogue de produits sur Pinterest. En outre, le niveau de stock et le prix sont indiquĂ©s sous l’image du produit.

Selon Pinterest, 80 % de leurs utilisateurs ont acheté sur leur plateforme.

Instagram

60 % des personnes dĂ©couvrent de nouveaux produits sur Instagram. C’est pourquoi les entreprises qui utilisent Instagram gagnent plus de clients grâce Ă  l’exposition de leur marque.

Les entreprises peuvent inclure des liens vers leurs produits lorsqu’elles publient ou partagent sur leurs stories.

Cependant, cette fonctionnalitĂ© n’est pas disponible dans tous les pays. Pour les pays anglophones, ils sont autorisĂ©s Ă  profiter de cette fonctionnalitĂ©. Elle comporte des critères Ă  respecter avant que les entreprises puissent vendre sur Instagram.

Tous les détaillants doivent lier leur profil professionnel à leur catalogue, puis partager leur collection sur leurs posts ou leurs stories.

Les clients qui cliquent sur les Ă©tiquettes d’achat seront dirigĂ©s vers une autre page mobile avec les prix et les dĂ©tails. Ils pourront alors acheter l’article qu’ils souhaitent.

Conclusion

MĂŞme si le commerce social n’en est qu’Ă  ses dĂ©buts, les plateformes sociales et les entreprises ont vu comment les gens s’engagent dans cette forme d’expĂ©rience d’achat. Avec l’aide du commerce social, il stimule le taux de conversion du commerce Ă©lectronique (Ne l’incluez pas dans vos langues). Les deux plateformes d’achat en ligne doivent travailler main dans la main pour aider les entreprises Ă  se dĂ©velopper rapidement, Ă  obtenir plus de ventes et Ă  fidĂ©liser leurs clients.

Chez Yeeply, nous avons une longue expĂ©rience dans la crĂ©ation de plateformes de commerce Ă©lectronique. De plus, nos experts maĂ®trisent toutes les nouvelles technologies de ce domaine. Si vous voulez en savoir plus sur cette source d’affaires extrĂŞmement importante, faites-nous part de vos besoins. Nous serons heureux de vous aider !

 

Auteure de l'article, Vanessa Venugopal
Auteure : Vanessa Venugopal

BIOGRAPHIE DE L’AUTEUR : VANESSA VENUGOPAL. Vanessa Venugopal est une rĂ©dactrice de contenu passionnĂ©e. Avec quatre ans d’expĂ©rience, elle maĂ®trise l’art d’Ă©crire dans diffĂ©rents styles et sujets. Elle Ă©crit actuellement pour Softvire Australia et Softvire New Zealand.

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