Home » Tendances et Compétences » Tendances de l'e-commerce B2B et son importance pour les entreprises

Tendances de l’e-commerce B2B et son importance pour les entreprises

Tendances de l’e-commerce B2B et son importance pour les entreprises

La pandĂ©mie a dĂ©clenchĂ© une transformation numĂ©rique accĂ©lĂ©rĂ©e dans le monde entier. On estime que plus de 15 millions d’utilisateurs ont adoptĂ© le commerce en ligne. Tous les types de e-commerce dont l’e-commerce B2B ont ainsi rejoint le circuit des achats en ligne.

Les avantages du commerce Ă©lectronique ne sont plus seulement offerts au consommateur final, les entreprises de tous types peuvent bĂ©nĂ©ficier des avantages de la fusion de leur modèle B2B avec les avantages d’une boutique en ligne.

Index 

Qu’est-ce que l’e-commerce B2B ?

Le B2B, ou Business to Business, est l’achat et la vente qui ont lieu entre les entreprises. Par exemple, entre les fabricants et les distributeurs ou entre les distributeurs et les dĂ©taillants. En d’autres termes, toute la chaĂ®ne des transactions qui ont lieu avant l’achat par le client final.

Les ventes en ligne n’ont cessĂ© de croĂ®tre ces dernières annĂ©es et cette Ă©volution touche, entre autres, le secteur du B2B, qui connaĂ®t une profonde recomposition. La combinaison du commerce Ă©lectronique et du B2B est devenue une fusion capable d’atteindre plus de clients, de gĂ©nĂ©rer plus de commandes et de le faire d’une manière beaucoup plus attrayante et efficace.

B2B signifie « business-to-business Â». En revanche, dans le modèle B2C, le client potentiel est le consommateur final.  

D’autres diffĂ©rences existent entre le commerce Ă©lectronique B2B et B2C :

Prix spécifiques au client

Les magasins B2C proposent un prix de dĂ©tail standard pour chaque produit. 

En revanche, les entreprises B2B parviennent généralement à des accords de prix avec leurs clients par le biais de la négociation ou en appliquant des remises sur le volume, par exemple.

 

đź“š Cela pourrait vous intĂ©resser : Chatbots e-commerce : 5 façons d’amĂ©liorer les ventes, conversions et la rĂ©tention des clients

 

Acheteurs individuels ou unités de prise de décision du client (DMU)

Les consommateurs dĂ©cident seuls de leurs achats, alors que les achats professionnels B2B sont beaucoup plus complexes et utilisent donc des plateformes d’achat composĂ©es de plusieurs personnes qui, sur la base de donnĂ©es et d’informations diffĂ©rentes, prennent des dĂ©cisions concernant les achats de leur entreprise.

Fonctionnalité de recherche de produits

Alors que les consommateurs effectuent des recherches dans le commerce Ă©lectronique par le nom de la marque ou la description de l’article, les acheteurs B2B utilisent des numĂ©ros d’identification pour s’assurer qu’ils obtiennent le bon article, car il se peut qu’il n’y ait qu’une seule pièce exacte qui rĂ©ponde Ă  vos besoins. 

Produits disponibles

Les boutiques B2C proposent des produits standard figurant dans un catalogue, tandis que les boutiques B2B, bien qu’elles puissent Ă©galement disposer d’un catalogue, proposent des produits plus complexes Ă  la demande, qui sont adaptĂ©s aux besoins de chaque entreprise. 

Topologie :

Le B2C utilise le rĂ©seau internet traditionnel, oĂą l’utilisateur final se connecte et le vendeur se trouve derrière un pare-feu, soit directement connectĂ©, soit par l’intermĂ©diaire d’un ISP.

Le modèle B2B utilise l’internet traditionnel ou un rĂ©seau privĂ© avec des partenaires commerciaux de confiance. Le rĂ©seau privĂ© peut ĂŞtre un rĂ©seau VPN utilisant l’infrastructure Internet.

conteneurs de plusieurs couleurs avec marchandises à l'intérieur
Conteneurs. Source : Pexels

À quoi sert l’e-commerce B2B ?

Cela signifie effectuer des transactions commerciales plus rapidement et en toute sĂ©curitĂ©. Cela permet d’augmenter le nombre de transactions et contribue donc Ă  une croissance plus rapide. Le B2B aide l’activitĂ© commerciale Ă  rĂ©duire les coĂ»ts de gestion et permet ainsi d’augmenter les marges bĂ©nĂ©ficiaires.

Les entreprises qui s’identifient Ă  un service B2B acceptent d’avoir un nombre plus restreint de clients potentiels, mais en contrepartie, elles peuvent personnaliser davantage leur produit, ainsi que les stratĂ©gies de marketing utilisĂ©es pour le commercialiser.

Il est donc courant que les entreprises entretiennent des relations de fidĂ©litĂ©, en conservant leurs fournisseurs au fil du temps. 

Lorsqu’ils acquièrent de nouveaux clients, ils utilisent Ă©galement de multiples plateformes en ligne pour nouer de nouvelles relations commerciales, telles que des Ă©changes commerciaux par zone gĂ©ographique ou par secteur d’activitĂ©.

Les principaux avantages du commerce Ă©lectronique interentreprises sont les suivants :

  • Il vous permet de saisir davantage d’opportunitĂ©s commerciales.
  • Augmente les ventes pour les entreprises B2B.
  • RĂ©duire les coĂ»ts.
  • Le retour d’information des clients pour une amĂ©lioration continue.
  • Il est plus facile d’atteindre de nouveaux marchĂ©s.
  • Permet de centraliser les donnĂ©es grâce Ă  un e-commerce B2B intĂ©grĂ© Ă  l’ERP.

Nouvelles tendances de l’e-commerce B2B

L’EDI, ou Ă©change de donnĂ©es Ă©lectroniques, permet aux entreprises d’Ă©changer des informations en utilisant un langage standardisĂ©. Il facilite une coordination efficace entre les entreprises pour passer des commandes rĂ©currentes et les traite plus efficacement qu’une boutique en ligne ne pourrait le faire.

L’EDI est donc mieux adaptĂ© au traitement des commandes Ă  fort volume. 

 En revanche, une boutique en ligne est un canal de vente beaucoup plus efficace pour les achats qui n’ont pas besoin d’ĂŞtre entièrement automatisĂ©s. Grâce aux catalogues de produits, ils sont très efficaces pour promouvoir de nouveaux produits et ouvrir de nouvelles possibilitĂ©s de vente croisĂ©e et de vente incitative. Il minimise les coĂ»ts du processus de commande, grâce Ă  l’automatisation.

 Il y a ensuite le commerce Ă©lectronique intĂ©grĂ© qui utilise la logique de votre entreprise et les donnĂ©es de votre ERP (et de systèmes supplĂ©mentaires facultatifs) pour alimenter votre boutique en ligne, offrant des avantages tels que la rĂ©duction de l’erreur humaine dans le traitement des commandes, les mises Ă  jour automatiques du catalogue de produits ou le logiciel intĂ©grĂ© pour la boutique en ligne, grâce Ă  la liaison avec votre système ERP. 

 

👉 Article connexe : 7 tendances indispensables pour la crĂ©ation d’un site e-commerce rĂ©ussi 

 

Permettez Ă  vos clients B2B de gĂ©rer eux-mĂŞmes leurs comptes professionnels, de dĂ©finir des fonctions multiples et des autorisations spĂ©cifiques, de suivre les devis ou de consulter l’historique dĂ©taillĂ© des commandes. Cette expĂ©rience d’achat, similaire Ă  celle des achats en ligne classiques, est plus satisfaisante et contribue donc Ă  fidĂ©liser les clients et Ă  soutenir la croissance de l’entreprise.

Parmi les quatre modèles communs pour le B2B, nous avons :

Buy-side, (e-procurement) : il s’agit de transactions de commerce Ă©lectronique entre une organisation acheteuse et ses fournisseurs. Les accords de prĂ©-nĂ©gociation sont souvent utilisĂ©s.

 Sell-side (e-catalogue) : il s’agit de transactions commerciales entre une organisation agissant en tant que fournisseur et ses clients. Le fournisseur dĂ©finit la manière dont les acheteurs doivent passer leurs commandes et s’apparente souvent Ă  une boutique en ligne oĂą les clients peuvent directement consulter les produits et passer des commandes.

Marketplace Ă©lectronique : en plus d’ĂŞtre une boutique en ligne, elles permettent l’Ă©tablissement d’affaires entre les entreprises impliquĂ©es, car elles utilisent un type de commerce Ă©lectronique B2B et B2C, des rĂ©seaux d’utilisateurs/acheteurs utilisant des liens, des liens inversĂ©s et des Ă©changes.

 Les accords de partenariat commercial : ils sont basĂ©s sur les processus d’automatisation entre les entreprises.

Personne qui utilise sa carte de crédit pour faire un achat sur internet à l'aide d'un ordinateur portable
Achat en ligne. Source : Unsplash

Quelques tendances de l’e-commerce en 2021 :

  1. Le commerce numérique basé sur les API et le commerce composable :

Utilisez des solutions et des applications interchangeables et fusionnez diffĂ©rents Ă©lĂ©ments pour produire un service qui rĂ©pond aux besoins spĂ©cifiques de vos clients. Les API (application programme interface) intègrent les diffĂ©rentes solutions pour crĂ©er une expĂ©rience commerciale optimisĂ©e et hautement personnalisĂ©e. 

  1. Modélisation du commerce électronique B2B sur le commerce électronique B2C

Le commerce Ă©lectronique B2C est tellement dĂ©veloppĂ© qu’il est logique d’adapter les mĂŞmes canaux utilisĂ©s dans le B2C aux acheteurs du commerce Ă©lectronique B2B. Après tout, un B2B est aussi un client qui cherche Ă  acheter, il intègre donc des fonctionnalitĂ©s typiques du B2C, comme les recommandations de produits, ce qui, d’une part, amĂ©liorer les ventes croisĂ©es et, d’autre part, offre une expĂ©rience d’achat beaucoup plus attrayante.

  1. Fintech as a Service

Permettez au B2B de proposer les modes de paiement et les mĂ©thodes de paiement prĂ©fĂ©rĂ©s des clients et des fournisseurs du monde entier grâce Ă  une intĂ©gration API unique. 

Les meilleures solutions comprennent la protection contre la fraude ou le support multidevises. 

  1. Commerce immersif

Utilisez des technologies telles que la rĂ©alitĂ© augmentĂ©e (AR), la rĂ©alitĂ© virtuelle (VR) et les images de produits Ă  360 degrĂ©s pour amĂ©liorer l’expĂ©rience client et aider les clients Ă  prendre de meilleures dĂ©cisions d’achat.

  1. Les marketplace d’entreprise B2B

Environ 87 % des acheteurs B2B achètent sur ces places de marchĂ©. Il s’agit de clients rĂ©ellement intĂ©ressĂ©s par l’achat, Ă  qui nous pouvons facilement fournir notre catalogue de services et gĂ©rer les commandes passĂ©es de manière très efficace et rapide.

✏️ Article recommandĂ© : L’impact possible de la blockchain sur le monde du marketing.

Conseils pour du marketing B2B

  1. Des efforts constants de marketing 

Cela nous permettra de rester en contact avec notre public. Le marketing est essentiel lorsqu’il s’agit de lancer une marque et de susciter l’intĂ©rĂŞt.

  1. améliorer la communication entre le marketing et les ventes

Il est très important d’avoir une communication fluide entre eux, afin de mettre en Ĺ“uvre des stratĂ©gies de vente et de marketing beaucoup plus efficaces. Il ne suffit pas de lancer des publicitĂ©s gĂ©nĂ©riques pour crĂ©er la notoriĂ©tĂ© d’une marque.

  1. Identifier des clients plus rentables 

Nous constatons souvent que les entreprises de taille moyenne sont les meilleurs clients. Elles sont souvent en pleine croissance, ce qui signifie qu’elles sont prĂŞtes Ă  dĂ©penser davantage pour des produits et des services leur permettant d’y parvenir. 

  1. Mesurer le retour sur investissement

Il nous permet de mesurer le succès de nos campagnes de marketing, d’examiner les analyses, puis d’optimiser et d’affiner votre stratĂ©gie. 

Conclusion

En rĂ©sumĂ©, le commerce Ă©lectronique inter-entreprises est certainement un secteur d’activitĂ© Ă  ne pas nĂ©gliger. Pour toute entreprise B2B, il est intĂ©ressant d’envisager de vendre ses propres produits et services via des plateformes B2B en plus des canaux de vente traditionnels.

Toutefois, il y a certains aspects Ă  prendre en compte, que nous avons rĂ©sumĂ©s dans l’article. Ce n’est que de cette manière que votre entreprise pourra bĂ©nĂ©ficier de tous les avantages mentionnĂ©s. 

Si vous ne disposez pas encore d’une plateforme de commerce Ă©lectronique adaptĂ©e ou si vous ne connaissez pas de commerce Ă©lectronique B2B externe pour vos produits ou services, n’hĂ©sitez pas Ă  nous faire part de vos besoins et nous serons heureux de vous aider.

 

Projet Transformation Digitale